国网晋城供电公司：用电服务“晋快办” 提质创效保供电 

“我们国庆前向你们申请送电，没想到10月3日就送上了电。有了充足的电力保障，供热调试非常顺利，你们的办电效率没的说！”10月20日，晋城市热力公司负责人陈明龙对前来进行办电回访的国网晋城供电公司市场及大客户室负责人吴谢东连声感谢。

换热站工程的快速送电，得益于晋城供电公司打造的“晋快办”办电服务新模式。今年是该公司“三年三步走”中的提质创效年，公司以优质服务为主线，打造“晋快办”办电服务新模式，不断优化客户用电体验，给客户提供更优质的办电、用电服务，增强客户用电满意度和获得感。

贴心服务 优化流程送电上门

8月12日，高平科兴新庄煤业有限公司负责人韩江伟来电咨询办理增容业务。放下电话，晋城供电公司大客户业扩报装技术专责、客户经理田莎马上查询了SG186系统以及客户业扩档案。核实客户新装办电时提供的资料齐全且没有过期后，田莎答复韩江伟可以受理其增容业务，无需前来供电公司。

随后，田莎与韩江伟约定时间上门现场勘查，线上答复供电方案。9月11日，田莎组织相关部门人员来到科兴新庄煤业公司完成验收送电，同时整合了办电全过程中需要客户签字盖章的手续，上门一次办理，实现了客户办电“一次都不跑”。

去年以来，晋城供电公司不断优化“业务网上跑、有事我们跑、我们超前跑”的送电上门贴心服务，主动为客户提供报装前期专业咨询，根据办电需求主动公布客户工程相关信息，为客户测算投资成本提供参考。对暂不符合申请条件的各类客户，会纳入项目储备库进行管理，待手续齐全后再启动用电申请程序，进一步提高办电效率。

“我们项目储备库入库项目累计已有13户，符合申请条件开始办理的有8户。入库后，我们会定期为客户提供专业咨询，协助客户尽快办理办电业务。”田莎说。

此外，在办电“一次都不跑”基础上，晋城供电公司整合办电业务流程，推进服务业态转型发展，坚持“一次多办”原则，让客户办电投入更少，效率更高。

政企协作 阳光办电体验升级

“办理房屋过户手续时，工作人员提醒我可以同步办理电力手续，省得我多跑一趟。” 9月10日，在晋城市政务大厅，刚刚办完房屋与电力过户手续的城区居民刘鑫宏满意地说。

今年8月，晋城供电公司与晋城市审批局接通信息系统，实现办理“房产+电力”业务一窗受理、联合过户。客户在市政务大厅办理房产过户，同时发起电力联合过户申请，后台就能直接将房产客户信息推送至电力营销管理信息系统。该系统自动生成客户申请确认工单，待修改的客户信息均自动更新。依托政企共享办电信息平台，该公司推进企业客户“一证办电”，努力实现居民客户“零证办电”。

小微企业办电注重省钱、省时。晋城供电公司全省首家探索推进阳光办电APP开发运行，构建“办电进度实时可视、办电质量随时评价、线上线下一体运作”业扩模式，并建立了县、所两级供电所业扩物资实物储备库，按“随用随领，定期补充”原则进行动态补充和管理，实现了低压业扩勘察送电一次完成，小微企业办电“零投资”。

省钱、省力、省时的同时，客户用电体验还在持续升级。晋城供电公司实施城市配电网供电可靠性提升工程、乡村电气化工程，加快电网故障抢修速度，严格管控停电时间和停电次数。大力推广应用“不停电”作业，保障重要民生领域“全年零停电”“停电零感知”。

当办则办 特殊时期更显真情

7月中旬，晋城遭遇有气象记录以来最强降雨，泽州县白水河水电站被暴雨冲毁，由此供电的大箕镇两谷坨村电力供应一度瘫痪。由于水电站短时间内无法修复，该村村支书李二兆向泽州县政府求助，向供电公司请求电力支援。

事关民生，晋城供电公司高度重视，特事特办，组织应急抢险队伍，主动承担起水电自供区供电服务的社会责任，在现场勘查全面摸排的基础上制定临时供电方案，确保“20天线路送电、50天户户通电”，让“小水电”接入“大电网”。

目前，由晋城供电公司管理建设的周村110千伏送出工程正在紧张施工，预计在春节前建成投运。作为泽州县水电自供区接收改造主网建设项目，该工程将为水电自供区3个乡镇116个行政村1.7万余户居民的可靠供电提供坚强保障。

10月以来，山西省启动有序用电方案。晋城供电公司以“缺电不缺服务、限电不限真情”为宗旨，因企施策，主动对接走访辖区内高耗能企业，向客户做好有序用电及双控宣传解释协调工作，充分考虑各企业实际运转情况，帮助企业修编用电方案，实施科学合理的错峰、避峰措施，尽可能减少限电对企业生产带来的影响。

10月7日，国网晋城供电公司输电运检中心完成220千伏城曲Ⅰ、Ⅱ线导线绝缘子位移紧急抢修工作。该条线路连接着晋城西部多个煤矿，也是近期煤炭产能释放的重要保电线路。晋城供电公司安排各县公司、市场及大客户服务室全面检查维护煤矿企业供电设施，以高度政治责任意识扛起煤矿企业供电保障的重要政治任务。

今年以来，面对自然灾害、电煤供应紧张、用电需求快速增长等挑战，晋城供电公司党委高度重视、精密部署，多措并举保障电网稳定，深入企业提供保供电“一企一策”服务，营造良好的供用电氛围。

下一步，国网晋城供电公司将继续做好助力地方经济建设的“电先锋”，当好服务群众便捷用电的“电保姆”，不断提质创效，为美丽晋城发展注入“心”动力。（张浩然）