把一片偌大的管理区域,精细切分成若干个相对较小的板块,就像是用一条条线,把一张白纸划分出一个个格子。之后再为每个板块配备固定的管理者,从而将管理职责由“大而全”转变为“小而精”。今年来,离石区莲花池街道丽景街社区启用了社区网格化管理模式,给社区管理工作注入了新的生机,给百姓生活带来了诸多实惠。
丽景街社区成立于2014年8月,辖区总面积2.6平方公里,服务居民3014户,7982人。该社区推行全科网格建设零缝隙,实行精细化治理,建立了三级网格12个,四级网格40个,网格服务治理团队40个。每个小网格都设有一名网格管理员,由社区工作人员担任。“一切服务群众,一切依靠群众,从群众中来到群众中去。”社区党支部书记武小丽在谈到网格化管理时,一再强调这项工作的重点和核心就是“为了群众”。
“真正用心去做了,就会发现网格化确实是个好方法。”武小丽兴奋地说,以今年的爱国卫生运动工作为例,社区网格化管理就凸显了作用。此项工作涵盖城市、河道等环境卫生整治各个方面,社区都是以网格为单位来完成的。像清理楼道内小广告这项工作,以前需要先划片分派任务,再由社区工作人员去做。社区实行网格化管理后,网格管理员会主动把这项工作完成,并且会自觉加强日常监督。用网格管理员的话说,“这些活儿早晚都是我的,还不如早点儿干完,这样也方便以后的工作。”
社区网格作为社区的基本单元,通过职能下沉、重心下移,把各项任务落实在基层一线。社区实施网格化管理就是要达到“社区有网、网中有格、格中定人、人负其责”的效果。网格管理员必须掌握所负责区域的孤寡老人、留守儿童、残疾家庭等一些特殊群体的基本情况,这些家庭如果有什么问题,网格管理员能解决的就自己解决,解决不了的再向社区、街道反映。此外,网格管理员需要及时掌握本网格内的特殊情况,包括治安隐患、居民矛盾、流动人口等,能处理的就地处理,争取做到“小事不出网格,大事不出社区”。
对于实行网格化管理的好处,莲花池街道组宣员薛键也深有体会。“可以把人力、物力、财力下沉至一线,能真真正正为居民办实事、办好事,让老百姓得到实惠。”薛键说,网格管理员工作非常辛苦,经常要起早贪黑,但是看着社区内的环境越变越好,大家越来越有干劲,觉得自己的辛苦付出有了回报。
笔者走访多个丽景街社区所属小区发现,通过开展网格化管理,辖区群众也得了不少实惠。以往居民家庭纠纷、邻里之间矛盾,自身不能解决的会反映到社区,社区需要多方了解情况后才能解决,常常花费大量的时间和人力。现在网格管理员走访入户较多,发现社区中的不稳定因素,往往能够在第一时间协调解决。
前几天,家住宏泰学府苑小区住户李慧女士遇到了一件烦心事,最近一段时间,因为楼上渗水,导致李慧家的天花板产生水印,想和楼上邻居协商解决,可总找不到人。李慧女士找到小区物业,可物业也不知道楼上居民的联系方式。无奈之下,她向所在的丽景街社区求助。社区工作人员打开社区网格化管理信息平台,立即调出了10楼住户的联系方式,并拨打了电话。10楼住户很快赶了回来,向李慧表达了歉意,表示愿意赔偿损失。一场邻里纠纷就这样圆满解决了。
武小丽介绍,网格化管理为社区及时了解居民情况、解决百姓的难心事提供了便利条件,也让居民感受到了更加周到的服务。“以前不要说管理、服务了,就是想找人都不容易。”武小丽说,现在则不一样了,只要进入社区网格管理信息平台,就能查到相关人员的信息。前不久,一位外地人来到社区,想寻找多年前的老邻居。而这位老邻居已经搬走多年,联系方式也变了。社区通过网格管理信息平台多番查找,联系上了老邻居的亲戚,又通过这个亲戚最终找到了他的那位老邻居。“不但是居民经常来社区找人,有时连派出所也会到社区来找人。”这也间接说明了社区网格化管理起到了实实在在的作用。
其实,社区网格化管理起到的作用远不止这些,诸如老张家钥匙锁在屋里了、老李家楼上冒水了这些日常生活中的琐碎小事,网格管理员都会管,居民们也真正开始认识到社区网格化管理的好处。“社区有了网格管理员,我们有啥困难,比如灯不亮、水管漏了,打个电话,马上就有人来处理,比以往方便多了。”泰化龙凤苑居民高玉娥高兴地说,网格化管理确实给居民提供了不少方便,也帮助百姓解决了很多难题。
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