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维护良好城市形象 保护消费者合法权益

网络编辑 大同 2021-04-28 10:01:14 0 游客 大同市 节前

黄河新闻网大同讯(记者赵颖)“五一”小长假,古都大同将喜迎八方来客。为维护城市良好形象,保护消费者合法权益,大同市市场监管局采取多项举措,全力做好节日消费维权工作。

大同市市场监管局要求全市各县(区)市场监督管理部门做好节假日期间消费维权值班,保证24小时电话畅通,值班人员担负起第一责任人的责任。各市场监管部门要特别关注各个旅游景点的消费投诉动向,接到游客投诉举报,及时安排属地基层监管所人员第一时间进行调解,化解矛盾纠纷,有效处理游客的投诉举报。妥善处理消费者投诉赔偿事宜,让游客满意离开,不耽误外地游客行程。对旅游消费中外地游客与经营者发生纠纷、冲突,一时难以达成共识的,并且侵权违法行为明确、违法事实确凿、需要立案处理的,工作人员要先垫付资金赔偿解决问题,然后再依法对经营者进行查处追偿。

“五一”节前,各市场监管部门要对旅行社、宾馆、饭店进行一次消费维权节前检查,做好相关提醒告诫和教育引导。根据往年容易出现的游客投诉举报问题,有针对性地进行重点抽查,提前将问题解决好。发现黑导游拉客宰客线索,将及时移交文旅部门和公安机关处理。

 

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