有温度就有满意度——小店区行政审批服务管理局

行政之要，惟在为民。为民之策，首在“急难愁盼”。如何精准了解办事群众的操心事、烦心事、揪心事？主动问询，是最直接的方式；“兜底”帮办，是最有效的解决。

5月24日，小店区行政审批服务管理局优化营商环境“第五张名片”协调驿站运行首日，大厅出口处，一幕幕深入群众问需问计问效的场景不断出现。每有一位群众办完事准备离开大厅，工作人员都会主动问询群众办事是否顺利、是否满意。若有群众反映“事未办成”，工作人员登记甄别后分类处理：对于就地可解决的问题，当场协调各科室、各进驻单位合力帮助解决，让群众当天“办成事”；对于涉及政务大厅以外的职能部门的事项，为群众提供业务指导，并第一时间与相关部门沟通协调，协助群众尽快“办成事”；对确因不符合法律法规要求而“无法办”的事，耐心向群众说明原因并做好政策解释工作。

协调驿站今日问询群众1500余人次，登记群众诉求事项4件，现场帮办解决2件、转办2件，转办事项全部交由驻厅各窗口负责人进一步落实。区行政审批服务管理局建立健全转办台账和进度台账，做到统一登记、高效落实、及时处理，并主动为有需要的群众填写免费停车单，极大提升了群众满意度。

直奔基层搞改革，直插现场问效果。以“第五张名片”协调驿站为立足点，回眸来时路，展望前行路，一系列立足实际、服务群众的有力举措接连推出，浓缩成顺应群众期盼、增进民生福祉的小店政务答卷，转化为奋进新征程、开创新局面的原动力。