平鲁：智能办税“乘快车”暖心服务紧相随

“太感谢你们了，在你们的热心帮助下，我们非常顺利地缴纳了车购税，你们热情周到的服务，让我们感到特别暖心，请你们务必收下这面锦旗。”平鲁区富农客运有限公司的刘先生说道。

据悉，前几日刘先生来到平鲁区税务局办税服务厅缴纳车购税，本来为了推广智能办税服务，办税服务厅工作人员引导刘先生在“晋税通APP”缴纳，在手机上几分钟就可以完成。但由于车购税需法人本人注册办理，而刘先生表示，该客运公司法人现已60多岁，平时在村里务农种地，且不会使用智能手机。

平鲁区办税服务厅工作人员听后，随即根据刘先生的个性化诉求，为其开通“绿色通道”，在办税窗口为其完成缴税，这才有了刘先生为平鲁区办税服务厅送锦旗，为工作人员服务态度点赞的场景。

近年来，随着税费服务智能化水平越来越高，自助办税终端和办税APP功能逐渐完善，98%的涉税业务都可以实现网上办、掌上办，大部分纳税人也逐渐适应智能化办税带来的便利和快捷。但对于智能服务较难适应的老年人等特殊人群也是不容忽视的纳税人缴税人群体，为此，平鲁区税务局在打造加速智能办税发展，升级智慧办税服务厅的同时，也专门为特殊群体开设了的“爱心窗口”，为老弱病残纳税人提供暖心的特殊服务，同时还配备了老花镜、手写板、应急物品等便民设施。

精细服务要“智”更要“暖”。“今后我们将继续精细便民服务，坚持传统服务与智能创新‘两条腿’走路，在智能办税‘乘坐快车’做好线上服务的同时持续优化线下服务，关注到社会每个群体，保障老年人、残疾人等特殊群体办理业务和社保缴费顺畅便捷，让便民办税的‘春风’吹暖每个纳税人缴费人的心田。”平鲁区税务局有关负责人表示。