盂县农商银行多措提升服务质效

今年以来，盂县农商银行以“三强一转”主题教育活动为切入点，以星级网点创建为抓手，不断强化技能练兵，持续打造智慧银行，着力网点标准化建设，通过做好三项工作不断提升厅堂服务质效。

扎实开展星级网点创建，提升服务能力。制定了星级网点创建与评定实施细则，构建了行长总负责、副行长亲自抓、全员同创建的体系，明确了宣传部署、网点自评、总行复评、申报整改、验收评定、命名归档六个具体阶段工作任务，对服务文化、社会责任、业务办理等软指标进行了细化，力争使更多的网点达到环境优美、设施升级、用语规范、形象标准、效能提档的星级网点建设要求。

开展角色互换体验活动，改进服务方式。严格落实“三个服务”的工作要求，在全行范围内开展进网点、坐柜员、站大堂、当客户角色体验活动，采取班子成员进网点轮值大堂，网点负责人在网点坐柜员、站大堂，运营主管当客户的方式，从不同岗位和角色体验服务、研究服务、改进服务，从而提升服务水平。

践行“我为群众办实事”，创新服务模式。结合“我为群众办实事”实践活动，不断创新服务，按照建设标准，配合网点完善相关制度建设，打造了2个现金服务示范点和1个适老化示范网点，打通了深入社区、对接商超的服务渠道，为下一步开展现金网格化服务及老年群体帮扶服务奠定了基础。李嘉莹文/图