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家政服务日渐规范,市民用着挺舒心

网络编辑 阳泉 2022-01-12 10:23:37 0 家政服务 家政 人员

“你好,我想预约这几天的保洁,请问能安排在什么时间?”1月4日,市民刘志明通过美团App联系上了一家家政企业。和对方商定好时间、价格后,刘志明挂断了电话。他说:“往年腊月,我家会约两名固定联系的保洁人员,但今年对方有事儿,来不了了。不过,无论是‘旧人’还是‘新人’,这些年我市家政服务日渐规范,我们用着挺舒心。”

服务:私人定制 项目选择多元

家住盛世新城小区的市民张素芬,平时忙于工作,没时间也没精力打扫卫生。她说:“我去年就想请家政,可是预约得迟了,只好自己收拾,又慢又费力。”有了经验的张素芬今年早早就预约了保洁人员。

老管家保洁服务公司是我市一家老牌家政服务企业。进入农历腊月,公司的保洁人员进入一年中最忙的时候。如果市民预约油烟机拆洗、擦玻璃等单项服务,公司能尽快安排人员;如果市民预约家庭全套清扫,至少要排在一个星期以后。记者走访我市蓝洁家政服务、鑫辉清洗维保等企业,对方均表示刚过元旦订单量已经出现较大幅度增长。

除了市民刚需,订单量增多的另一个原因是,大部分家政服务企业推出了私人定制,市民除了能选择家庭全套清扫,还能自由选择室内除甲醛、地板打蜡、沙发保养、瓷砖清洗、冰箱除臭、柜机空调蒸洗、电热水器清洗、擦玻璃、油烟机拆洗等单项服务,或者叠加多个单项服务。逐渐细化的服务项目,可自由组合的服务内容,广受市民欢迎。

行业:出台标准 整体质量提升

订单量增多,服务质量不能降低。针对过去良莠不齐的家政服务企业,近年来,我市相关部门大力实施服务业扩容提质战略,全力打造业态高端、消费升级的新支撑。

市标准化和质量强市领导组办公室、市市场监管局工作人员多次入企开展指导,哪些需要完善,哪些需要改进,大家发挥职能优势献计献策,帮助家政服务企业制定标准,促进服务质量提升。

不久前刚获批省级服务业标准化试点的木子管家家政服务公司,高度重视标准化工作。企业根据工作实际,编制了《家政人员上岗规范手册》《家政服务流程》等标准,让员工有章可循、有据可依。员工入职前,公司会组织大家培训,待考试合格取得相关证书后,才能上岗。员工入职后,公司会不定期邀请专家对员工进行再培训,提升服务质量。

“现在,我们正以木子管家家政服务公司为典型,在家政服务行业推行标准化操作,希望带动更多家政服务企业共同高质量发展。”市市场监管局相关负责人说。

提醒:签订合同 保障合法权益

“经过多年发展,我市家政服务市场逐步走向规范,主要呈现出融合发展和专业细分两个变化。”市家政服务行业协会会长江山说,“融合发展指公司业务除了保洁,还新增了冰箱除臭、室内除甲醛等。专业细分指除了保洁人员,还细分出了催乳师、母婴护理员等。”

虽然家政服务行业整体质量有所提升,但也不乏个别鱼目混珠的。除了正规的家政公司,一些零散的保洁人员会在各小区吆喝着找活儿。这些人员往往不会与雇主签订有效的服务合同,一旦出了事故,会给双方带来很大麻烦。

市12315投诉举报中心提醒消费者,选择家政服务时,要通过正规渠道,进行比较后,选择有资质的公司。在打扫卫生前,消费者应就服务事项提出详细的要求或标准,要签订服务协议(合同),以便出现问题时能够维护自身合法权益。 (张泉东)

 

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