服务精准有力 家园舒心温暖

在矿区平潭街二巷，经过3个多月的经营，好客士无人便利店依托智能售货和24小时营业的便利，终于成功扎根。“这一切离不开社区的贴心服务。从选址到店铺推介，平潭街东社区工作人员一直参与其中，为我提供了不少帮助。”好客士无人便利店负责人说。

作为商住混合型社区，矿区平潭街东社区一头牵挂着居民、一头不忘商户，在党建引领的前提下，借助“平东红”党建品牌，打造全方位为民服务体系，促进党建与服务深度融合。

细分网格延伸管理

网格助理员，是平潭街东社区对微网格员的称呼。今年4月，借助抓党建促基层治理能力提升专项行动的东风，平潭街东社区重新依据街巷肌理细分网格，在辖区原有7个大网格的基础上，设置40个微网格。随后，通过推荐和自荐的方式，在直管党员中精心选取了32人，聘其为网格助理员。

“网格助理员每日的主要工作，就是协助网格员宣传政策、采集信息、上报隐患和为民服务。”平潭街东社区主任王瑜说。

平潭街东社区位于城矿接合部，辖区“三无”小区多、常住居民多，还有众多商户，管理难度大。社区细分网格后，每30户到50户居民中间，就产生了一名网格助理员。他们就像社区网格员的“左膀右臂”，能走到社区无暇顾及的地方，能听到社区听不到的群众诉求，进一步拓宽了民情民意反映渠道，让居民“遇事有人可找、问题有人解答”，助力社区治理网格化服务更加精细、深入，实现“人在网中走，事在格中办，服务零距离”。

凝聚力量充实一线

除了微网格的设置，“平东红”党建品牌的另一大亮点是社区党建联盟。

面对辖区内多元的居民诉求，平潭街东社区党委坚持开门治理的原则，整合社区驻地单位、社会团体、居民等多方力量，勠力同心，打造共建共治共享的社区治理格局。

去年10月，平潭街东社区经过长时间探索，邀请驻地单位组建“社区党建联盟”，在党建资源、党建研讨活动、项目合作等方面展开全面合作，筑牢“社区党建+志愿服务”的基层堡垒。同时，社区将“双报到”的机关企事业单位党组织、党员力量充实到网格中，使各方力量直接下沉网格，发挥各自优势，提高服务的针对性和有效性。

如今，辖区16个驻地单位的党组织和690余名党员干部活跃在一线，积极参与疫情防控、政策宣传、环境整治等工作，用实际行动展示新时代党员的形象。

“党建联盟的创建，促使资源进一步整合，力量进一步融合，形成了多方参与、多元共治的社区治理新格局。”王瑜说，这让社区党群“聚”起来，提高了党员的素质，充实了社区服务，让社区党建真正“活”起来。

定制服务托起幸福

日潭小区二组团的居民李师傅和爱人均是残疾人，他们的女儿刚刚大学毕业。针对李师傅家的实际情况，社区网格员刘慧芳从进入社区开始，5年多来坚持为刘师傅服务。代办各类证件、代买生活用品、日常嘘寒问暖……这就是社区推出的“一户一策”困难帮扶举措。

平潭街东社区党委为满足不同居民需求，探索推出“居民点单+社区下单+党员接单”工作模式。“一户一策”困难帮扶举措便是其中之一。生活困难居民通过微信、电话等方式，向社区提出诉求，社区工作人员看到居民留言后，制定解决方案，然后在社区党员群里发出通知，引导可以解决相关问题的单位或党员积极认领，最后落实到位。

这种为社区居民提供的“订单式”服务，也促使党员亮明身份、作出承诺，抱团发力，提升社区服务效能，同时促进社区治理精细化，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（史桓昭）