城市管理的“侦察兵”

在我市大街小巷，有一群人很特别，他们手持手机，“眼观六路”，走走停停，时而拍照，时而在手机上戳戳点点。他们不是执法人员，却能及时发现城市管理中的问题，第一时间采集上报，助力提升城市“颜值”，推动城市发展。他们就是城市管理的“侦察兵”——智慧城管信息采集员。

1月5日早8点，我市13名智慧城管信息采集员像往常一样，开始了一天的工作。记者跟随其中一名采集员——28岁的年轻姑娘李晓飞走街串巷，寻找城市管理中存在的问题。

半年前，李晓飞应聘成为一名智慧城管信息采集员。她负责包括南大街、迎宾路、泉东路、德胜东街、桃南东街、三角线街、泉中路7条道路沿线的信息采集上报工作。

“我们每个网格由一名信息采集员专门负责，我负责的是第7网格。城市管理中存在的一些问题，例如井盖缺失、路灯损坏、商贩占道经营等，都由我们来‘找茬’。”李晓飞一边说话，一边观察着道路两侧。

在桃南东街一炸串店门前，李晓飞停下脚步，拿起手机对着店外违规悬挂的条幅拍照。随后，通过“智信”App上报市城市综合管理服务监督指挥中心，手机显示，上传时间是9点09分。“这时，指挥中心已经接到我上传的案件了，那边会进行预审，然后立案，派遣相关部门进行处置。”李晓飞告诉记者。虽然上传以后，她的工作就算是完成了，但她在“扫街”过程中，还会时不时翻看自己之前上传的案件，看看进度怎样。当天10点55分，李晓飞的手机显示，该案件已经办结，并能看到商家将违规悬挂的宣传条幅撤下的照片。

“每当我看到自己发现的问题被解决，心里就很高兴，觉得为城市管理贡献了自己微小的力量，自己的付出就很值得。”李晓飞说。工作半年以来，无论刮风还是下雨，酷暑还是严寒，她们都必须上路工作，每名采集员在每天8小时的工作时间内，在规定的单元网格内来回巡视。目的只有一个，就是要主动发现城市问题，并第一时间采集上报。

然而，工作中，让采集员感到最头疼的还是一些人的不理解。在拍照时，采集员会被询问为什么要拍照。遇到这种情况，他们就要耐心地给对方解释，把工作做好。

“学校周边，减速带破损缺失，是存在安全隐患的。”行至天成巷一蛋糕店门前，李晓飞又发现了问题。她熟练地拍照，并写明地点，对问题进行简单描述，上传至市城市综合管理服务监督指挥中心。

这7条道路，李晓飞每天步行，上下午各巡视一遍。和她一样，其他智慧城管信息采集员在各自的“责任田”内尽心尽力工作，每人每日平均发现城市管理问题17条。

近年来，市城市综合管理服务监督指挥中心着力推行“管理精细化、整治常态化”，做到城管工作不断档，城市管理不停歇，努力实现城市管理水平全面提升。智慧城管系统把我市建成区诸如井盖、桥梁、路灯、行道树等16.2万个城市部件纳入智慧城市管理的范畴，根据人口密度、部件数量、问题发生频率等划定11个责任网格，并将城区、矿区、郊区、高新区及与智慧城管业务相关的34个市直部门和责任单位纳入市智慧城管系统二级平台，负责对接收的城市管理问题进行及时处置，从而实现城市科学化、精细化、智能化管理。（吴珊）