2022年我市旅游投诉全部办结

2022年，我市受理旅游投诉34件，调解成功28件，自行和解6件，全部按时办结，回访率达到100%，为游客挽回经济损失3.67万元。

市文化市场综合行政执法队市场举报处理中心严格按照相关法律法规要求，以规范工作流程为主线，认真做好投诉举报受理处理、旅游投诉纠纷调解、诉转案件转办等工作，以消费者反映的问题为导向，规范我市文化和旅游市场经营秩序，提升旅游服务质量。

市文化市场综合行政执法队市场举报处理中心充分发挥窗口和纽带作用，畅通群众来电、来访、来信渠道，让市民在旅游消费中切实增强获得感、幸福感和安全感。针对疫情期间旅游投诉的实际情况，他们进一步强化责任意识，提升业务技能，增强办事效率，将被动受理投诉转变为主动提升服务，进一步畅通举报投诉平台，广泛接受群众来电、来访、来信等多种形式的旅游投诉，对旅游投诉的办理情况及时进行反馈，做到“有投诉、有受理、有反馈”，真正为游客投诉受理问题提供便利条件。

为努力维护好文化旅游市场秩序和消费者权益，市文化市场综合行政执法队市场举报处理中心不断完善工作机制，强化工作职能，规范和优化投诉举报流程，同时，在受理投诉举报中，做到了热情接待、耐心倾听、反馈及时，并就工作情况进行阶段性分析总结，不断提升投诉举报处理工作能力和应变能力。

下一步，市文化市场综合行政执法队市场举报处理中心将继续积极为游客排忧解难，化解双方矛盾，维护社会稳定，不断提高服务水平，做到有报必查、有查必果、有果必复，进一步提高办结率、回复率和满意率，让文化旅游投诉举报平台成为向社会公众开放和公众参与监督的窗口。（冯梦琪 张斯敏）