一季度湖南消保委系统受理质量投诉3895件 居投诉量首位

长沙4月19日电(向一鹏)2022年第一季度，湖南省消费者权益保护委员会系统共受理消费者质量问题投诉3895件，占投诉总量的32%，居投诉量首位。

上述质量投诉涉及日用商品类、食品类、家用电子电器类以及服装鞋帽类等，主要反映质量不合格、质量与宣传不符、产品存在缺陷等问题。

2022年1月，彭女士在某生活馆以1700元的价格购买了一个陶瓷锅，当时商家表示该锅可保10年不坏。使用时间不到2个月，该锅已出现开裂，彭女士与商家沟通要求更换新锅，商家以厂家已倒闭为由拒绝更换。经消委组织多次调解，供货商为消费者更换同类型陶瓷锅，消费者补差价150元。

家用电子电器类投诉增幅较大。今年第一季度，湖南消保委系统共受理该类投诉1617件，比去年同期增加966件，增长2.48倍，主要反映商品质量、售后服务等问题。

2021年10月，史先生在某家电超市花费3999元购买了一台室内加热器(电取暖桌)，桌面钢化玻璃于今年2月爆裂，经多次与超市沟通处理，超市只同意更换玻璃。经当地消委组织调解，最后双方达成一致协议，超市同意更换一台新的室内加热器。

湖南省消保委提醒，生产企业要切实落实质量管理体系，严把产品质量关；广大经营者要切实牢固树立消费者至上理念，坚决杜绝虚假宣传、合同欺诈、服务推诿等问题的发生，努力提升消费者满意度。市场监管等有关职能部门要加大执法监管力度，严厉查处侵害消费者合法权益的违法行为，同时运用信用联合惩戒手段，及时公示违法信息，确保“一处违法，处处受限”。(完) 【编辑:张尼】