洛南法院：机制与服务双管齐下 口碑与实效比翼双飞

原标题：洛南法院：机制与服务双管齐下 口碑与实效比翼双飞

今年以来，商洛市洛南法院诉讼服务中心以集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动服务为宗旨，强化服务理念，创新服务方式，提升诉讼服务质效。

优化布局，建立“一站式”诉讼服务窗口，贴心服务

诉讼服务中心从便民利民的角度优化功能分区，导诉台、立案审查、繁简分流窗口、立案窗口、法律咨询、信访接待室等，为当事人提供诉讼引导、立案登记、诉前调解、信访接待“一站式”服务；在当事人休息区提供诉讼文书样本、老花镜并配备沙发座椅、饮水机、报夹、医疗箱、手机充电器等设备，为来诉当事人提供便利服务；配备LED屏滚动播放起诉状格式、诉讼费收费标准、跨域立案、多元解纷宣传片等，为当事人提供最直观的诉讼指南；加强立案释明工作，一次性告知立案补充材料，让当事人明明白白立案；制定网上立案、跨域立案实施办法，方便当事人就近立案，为当事人提供快捷高效的诉讼服务；制定上门立案实施办法，开辟特殊诉讼“绿色通道”，对老幼病残孕等弱势群体优先立案；在诉讼服务大厅推出“便民诉讼二维码”，当事人只需手机扫一扫，不管是立案流程、立案所需材料还是起诉书模板、答辩状模板等，都可以“码”上获得，为来诉群众提供便捷诉讼服务。以上便民利民措施，充分体现了洛南法院司法为民的服务理念，受到了普遍好评。

强化服务意识，提升立案服务质效，高效立案

在立案工作中，当场立案坚持做到“四办”，即“依法办、马上办、文明办、高效办”。今年以来，洛南法院共受理各类案件5589件，其中诉讼服务中心共受理各类案件3782件，占全院受理案件67.7%，创历史新高。网上立案坚持做到“四及时”，即“及时接收、及时审核，及时沟通，及时立案”，今年以来，网上立案75 件。跨域立案坚持做到“四准确”，即“准确受理、准确审查、准确推送、准确立案”，今年以来，跨域立案31件，真正实现“让信息多跑路，让群众少跑腿”的服务模式。在立案工作中做到立案准确率100%、当场立案率98%以上、当事人零投诉。在诉前调解工作中坚持做到“四前”，即“洞察解纷核心在前、思想疏导工作在前、分析解决问题在前、协议达成履行在前”。今年以来，在立案审查时对争议不大、事实清楚、矛盾烈度小的案件分流到诉前调解室进行诉前调解，共分流民商事案件186件，调解成功128余件，未调解成功的当即立案，为当事人提供方便、快捷的诉讼服务，化解纠纷。

推进“133”机制，提升司法服务水平，化解矛盾

“133”多元解纷机制在2019年10月最高人民法院周强院长视察洛南法院时指出：该机制“是‘枫桥经验’在商洛的生动实践”，要求形成商洛经验予以推广。2021年7月，荣获商洛市2020年度优秀改革创新项目。“133” 多元解纷机制的运行，为群众提供了方便、高效、低成本的诉讼服务，调处矛盾纠纷成效明显。诉讼服务中心和人民法庭作为诉前纠纷化解的前沿阵地，持续推进诉前调解化解矛盾，仅今年元至12月，洛南法院诉前调解案件共计700余件。大量矛盾纠纷被化解在了基层、消除在了萌芽状态。人民群众满意度不断上升。

提高诉讼效率

今年以来，洛南法院诉讼服务中心坚持“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的诉讼服务理念，对来访来诉群众主动问候，认真引导，文明接待，耐心解答，高效立案，多元解纷，真正将为民服务落到实处，实现了诉讼服务质效显著提升与广大群众和当事人良好口碑的共赢 。共接受河南、广西、广东、山西及本省内等兄弟法院的委托送达40余起，均在第一时间予以送达，第一时间将送达材料通过邮政专递寄回并告知委托法院，促进兄弟法院审判工作的顺利进行，委托法院对洛南法院立案庭这种认真的工作态度和高度的协作精神给予肯定并纷纷点赞。