96302热线助企纾困解难题

记者 李雨桐报道：畅通企业诉求渠道、高效服务企业复工。今年以来，我市通过96302企业服务热线，及时受理企业诉求，帮助企业快速应对和解决复工遇到的困难和问题。在相关部门的大力支持与配合下，企业反映问题解决效果显著，今年上半年，市级热线共收集反映问题300件，解决297件，各县区受理问题264件，解决263件。

市服务企业办公室全程跟踪掌握企业咨询和诉求事项的办理情况。企业拨打96302企业服务热线电话，可通过自动语音提示和人工服务互补的方式快捷准确地反映问题，使问题得到有效受理协调，获得精准高效服务。在96302企业服务热线系统内，可实现对企业问题的分办转办、跟踪督促、办结回访等全流程化、自动化管理，并具备接转来电、三方通话、录音质检、企业信息管理、统计分析等业务辅助功能。目前，96302企业服务热线接受企业关于政策法规、行政审批等方面的咨询，帮助企业了解运用政策、熟悉办事流程，并可根据政策法规和政府职能受理企业遇到的困难和问题。此外，还会定期收集各级各部门涉企惠企政策，通过服务企业专栏、热线短信等推送形式进行宣传和解读，扩大政策知晓面。