12345政务服务便民热线接通服务企业新渠道

记者 刘晓荣报道：“审批部门第一时间作出反馈，耐心介绍申报流程，逐项告知所需材料，热情周到的服务架起了政府与我们企业之间的连心桥。”日前，市飞防农民科技有限公司的赵先生在网上提交企业开办申请后，想及时了解审批进展，通过拨打12345政务服务便民热线，问题得到满意解决。自政务服务便民热线推出市场主体诉求“直通必达、有诉必应”服务以来，共受理市场主体诉求214件，办结归档205件，办结率95.79%，成为服务企业的“贴心热线”。

为高效解决市场主体诉求，提升为企服务水平，市行政审批服务管理局12345政务热线服务中心建立了受理、转办、督办、反馈、回访的闭环管理机制，全方位保障市场主体健康发展。企业可通过拨打政务服务便民热线表达合理诉求，反映意见建议。对于市场主体发展中遇到的政策咨询、专家技术、办事指引、金融产品等问题，热线通过专家信息库、专员信息库、专办信息库“一对一”予以解答。同时，对于意见建议类诉求，热线第一时间推送至相关县区、部门分析研究，为政策制定提供参考；对于投诉类诉求，及时转派、跟进进度、督促办理，切实为企业经营发展护航。

深入推进市场主体倍增工程，充分激发市场活力，我市打出市场主体倍增“组合拳”。截至7月底，全市各类市场主体总量达30.95万户，较去年年底增长5.28万户。市行政审批服务管理局将继续扎实开展企业全周期服务、全方位服务、全身心服务，为市场主体发展营造高效、便捷、满意的政务服务环境，进一步助力市场主体倍增。