我市举行“3·15国际消费者权益日”新闻发布会

记者 温媛报道：3月13日，市政府新闻办举行“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，介绍全市2022年消费者权益保护工作成效，明确今年消费者权益保护工作围绕全国消协组织消费维权年主题“提振消费信心”开展。

2022年，全市市场监管系统坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥消费维权主力军作用，始终把消费者权益保护作为关注民生、服务百姓的重要任务, 聚焦消费领域重点和难点问题，在优化营商环境、创新维权机制、化解消费纠纷、加强环境治理、推动社会共治等方面取得了新成效。健全消费维权机制，建立由市市场监管局牵头，公安、消费者协会等部门共同参与的长治市消费者权益保护部门联席会议制度，并积极完善以全国12315平台为载体的ODR（在线消费纠纷解决）机制，平台入驻企业达419家。加强消费环境建设，深入推进“放心消费”创建活动，创建省级放心消费示范培育单位8家、市级示范单位282家、县级示范单位846家，打造“文明诚信、放心消费”示范商圈、示范街区、示范集市、示范小镇、示范景点12个，全市参与线下无理由退货承诺的实体店达382户，经营者的诚信度、消费环境的安全度和消费者的满意度进一步增强。提高消费维权效能，畅通12315热线、手机APP、ODR投诉平台受理渠道，成立市、县、所三级联动投诉举报处理快速反应分队，打造一小时投诉举报快速响应机制，全年共受理各类咨询4.63万件，办结率99.55%，为消费者挽回经济损失850万元。

发布会对2022年消费者投诉举报热点进行了分析。全市各级12315机构受理的4.63万件咨询中，物价、售后服务类消费问题仍然为咨询热点。物价方面，水电费、停车费、物业费的咨询占到了绝大部分；售后服务方面，咨询“三包”服务内容、服务期限是重点。会议还公布了2022年保护消费者权益十大典型案例。

中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。我市市场监管系统将紧紧围绕这一主题，加快构建“大市场、大监管、大消保”的消费者权益保护工作新格局，积极完善促进消费的体制机制。大力开展放心消费创建工作，落实经营者主体责任，推动消费维权协同共治，不断提升消费者的安全感、获得感、幸福感，以更优的消费环境促进全市营商环境持续向好。