全力以赴解难题 用心用情解民忧

记者李雨桐报道：5月16日，市委副书记、市长陈向阳来到市信访局接待来访群众。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和党的二十大精神，始终站稳人民立场，树牢宗旨意识，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，不断完善矛盾纠纷多元化解机制和各方齐抓共管工作格局，为加快推动高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

接访中，陈向阳认真倾听来访群众诉求，详细了解有关情况，仔细查阅材料，并与市直相关单位负责同志深入交流，梳理问题症结，逐一研究并明确责任单位、时间节点和解决路径。他强调，要以“事要解决”为根本，对接访问题跟踪问效，及时反馈结果，提升群众满意度，增强政府公信力。

陈向阳指出，信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。各级各部门要坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任，把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，依法依规解决好群众合理合法诉求，耐心细致做好政策宣传、解疑释惑和理顺情绪工作，推动“事心双解”，使信访工作有力度有温度。要坚持问题导向，大兴调查研究，聚焦重点领域、关键环节，加强分析研判、找准症结所在，明确解决问题的路径和措施，敢于较真碰硬、攻坚克难，逐项化解信访积案和突出问题，确保件件有着落、事事有回音。要坚持以案说法、以案释法，做好政策解读和宣传阐释工作，向来访群众讲清法理、讲透道理、讲明情理，引导群众依法理性表达诉求，着力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。要抓好源头治理，坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过信访个案系统梳理共性问题，创新基层社会治理，推动关口前移、重心下移，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时发现各种矛盾纠纷和苗头隐患，着力去存量、控增量、防变量，强化协调联动、多元化解，不断提升信访工作质量和水平，及时把矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽。