用好小网格 办好身边事——潞州区构建全科网格服务提升治理效能

8：30，晨会部署工作；9：00，巡查网格内居民小区、规范电瓶车停放；10：00，入户走访了解居民近期生活状况；14：40，居民矛盾网格化化解；16：00，检查各店铺消防设施；17：00，工作小结……

这是潞州区紫金街道八一社区第15网格网格员乔敏的一天，也是潞州区2394名专兼职社区网格员的日常工作。

网格是基层治理“最小单元”，也是社区治理的最前沿阵地。近年来，潞州区以构建全科网格服务体系为抓手，通过多网合一、科学设置网格、建强网格队伍等举措，不断提升社区精细化治理和精准化服务，积极探索网格治理优势，充分调动各个职能部门，共同参与到基层治理当中，借助网格吹哨、部门报到等有效手段，扎实推进网格化服务管理工作。

“师傅，麻烦你实际勘测一下，看看要在这个路段安装路灯，需要前期做哪些工作？”……在西街街道南头社区威远门南路祥雨巷口，社区党委书记李丹丹正在和区住建局的工人师傅，就小区安装路灯的相关事宜进行实地勘测、协调解决。安装路灯需要间隔多长距离、需要注意哪些事项？几百米的路程，他们要反反复复来回确认。

威远门南路祥雨巷口需要安装路灯，是南头社区网格员在日常巡查中发现的。网格员发现问题后，实时记录并及时上报，社区在最短时间积极协调各相关部门进行解决。

“以前，社区工作人员有限，没有网格员，日常工作烦琐。”李丹丹介绍，那时候一周能深入辖区、小区两三次就算不错了，所以居民的难题就会顾及不周，未能及时解决。

如今，这些问题在网格员的日常巡查中能及时被发现。只要网格员在现场拍照、上传网格微信群或网格APP，短时间里社区网格长会进行回复。

经过社区、街道、区直部门的多方努力，一周内，威远门南路祥雨巷口散居居民区的28盏路灯就装好了。“路灯照亮了我们回家的路，真的很感谢政府。”社区居民程茂财高兴地说。

为居民区安装路灯，仅仅是潞州区推进基层网格治理的一个缩影。

近年来，潞州区积极探索构建全科网格服务体系，以综治网格为基础，将党群、宣传、统战、市场监管、应急管理等多个网格整合为一个综合性全科网格。按每个网格原则上覆盖150户到200户的标准划分居民网格，将全域划分为1891个城市网格、503个农村网格和602个专属网格；深入开展网格党组织覆盖行动，确保1个网格设立1个党支部或党小组，实现党的组织和工作全覆盖、无死角；建立网格工作事项准入清单，规范网格职责任务，实现“一网统管”。“建立网格工作事项准入清单，明确网格员9大类52项工作职责， 绘制‘网格区域治理图’，实现一个网格、一张治理图、一套运行机制。”区综治中心主任韩耀辉介绍。

健全完善网格服务体系是基础，具体执行网格服务细则是关键。在潞州区综治中心网格化服务管理平台，值班工作人员正在接收社区网格员上报的巡查信息，并对网格员工作进行视频监督。

“巡查的时候，有没有发现什么问题？”“发现小区有飞线充电的情况。已经给住户宣传安全知识，告知危害并拆除飞线不再进行充电。”像这样的对话，简单、琐碎却句句关乎民生。“平台的使用，要求每名网格员在平台上注册，通过对网格员日常轨迹的实时录像，加强了网格员的日常管理，也提高了社区网格员发现问题、处理问题的效能。”韩耀辉说。

通过网格化治理，潞州区基层治理精细化水平和服务效能不断提高，居民的满意度也逐步增加。“现在，人居环境、便民服务、为民办事等方面工作有了大的提升。”李丹丹说。