2月10日上午，晋城市公安交警支队召开12345政务服务便民热线办理工作协调部署会，政委吴洪海、其他在家班子成员，机关各科室负责人和各直属大队长、教导员参加了会议。
吴洪海指出，2022年6月至今，市公安交警支队受理工单全部办结，办结率100％，整体情况良好。但也暴露出一些如办理逾期、程序不规范、办理质量不高等问题。特别是2022年11月以后，此项工作由市公安局转办改为市公安交警支队直接承办，并单独考核排名后，较过去标准更高、要求更严，各单位必须引起高度重视。
吴洪海要求，要坚持以人民为中心的发展思想，始终以群众满意为热线办理的终极目标，实现市公安交警支队接到的所有12345热线工单反映事项都能得到及时、合理、有效的处置，以更好的服务群众、有效化解矛盾、及时消除风险隐患。一要压实各级工作责任。要牢固树立责任意识，强化责任担当，各单位负责人要切实提高思想认识，亲自过问、亲自协调；具体承办人要认真办理每一个工单，实实在在解决诉求人合情合理合法的诉求，并及时与市公安交警支队办公室做好对接，不得出现互相推诿扯皮，敷衍塞责。二要严格执行工作流程。各承办单位要根据《晋城市12345政务服务便民热线工作规则（试行）》和《晋城市12345政务服务便民热线回复工作规范》等相关文件规定，严格按照办理流程，规范热线办理标准，确保先行联系、办理时限、延期、退单、不属实件认定、回访、督办、办结报告等每个工作环节落实到位。市公安交警支队办公室对办结报告严格审核，对不符合办结报告要求，要素不齐全的工单将退回承办单位重新办理。三要切实提高工作质量。要在群众诉求回访满意率、一次性审核通过率上下功夫，避免出现重办件，不满意件。针对热线工单中多次反映的热点、难点问题，要切实转变工作作风，主动细化知识点解读，力争浅显易懂，便于热线直接释疑，避免同一问题反复投诉。
责任编辑： 张娅萌
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