近日，市行政审批服务管理局工作人员在电话回访中，收到这样一则反馈：“办事过程中明显感觉到办事效率的提升，工作人员的服务态度很好，热情帮助我们，很让人感动。”这是最近办理完成项目环评审批事项的李先生在电话中对审批工作人员的肯定。
为进一步优化营商环境，提升政务服务质量，完善便民高效的服务体系，市行政审批服务管理局开展常态化服务效能电话回访。针对前期办结的审批事项，分项目类、企业准营类和个人类按照不同比例随机抽取，对市场主体和群众进行电话回访并记录回访情况。回访内容包括窗口工作人员的服务态度、业务能力、廉洁自律情况、跑动次数、办事流程、意见建议等方面，通过听取办事人对行政审批工作的反馈，对收集到的合理化建议予以采纳，存在的问题及时督促相关科室进行整改。
回访一年多来，收集到的意见建议从“希望加快审批流程，缩短时间”、“提升工作人员业务能力”等，到现在更多反馈“工作人员业务熟练”、“流程较快”，体现了市行政审批服务管理局政务服务质效不断提升，审批流程不断优化，电话回访的作用有效彰显。
下一步，市行政审批服务管理局将健全电话回访制度，合理更新回访内容，多渠道了解企业需求，持续为提高审批质效发挥好督查“助手推手携手牵手”作用。（杨晓莹）
责任编辑： 张娅萌
- QR Code
打开手机扫描上面的二维码
copyright protection: All articles, text, video, pictures, music sources and network reproduced non-original works, only for learning and communication, the content of the article information does not mean
that the network agrees with its views or is responsible for its authenticity, if there are any problems, please contact the webmaster for processing at the first time!
版权声明: 本站所有文章,文字,视频,图片,音乐来源与网络转载非原创作品,仅限于学习交流,对文章信息内容并不代表本网赞同其观点或对其真实性负责,如果存在任何问题,请第一时间联系站长处理！