“请听题：省内跨市就医如何进行备案？”
抢答开始……
“持本人身份证、社保卡、《转诊审批表》到参保地医疗保险经办窗口办理。线上自助备案办理流程为……”这是12345政务服务便民热线受理中心工作人员就医保相关知识竞赛的抢答环节。
抢答题环节，组内成员积极举手抢答
近日，12345政务服务便民热线受理中心组织了两场知识竞赛，涉及受理岗、分转岗、审核岗、知识库岗等近50名工作人员参加了比赛，通过比政策掌握、比服务水平、比回复技巧、比深入思考能力，进一步内化业务知识，营造“比学赶帮”学习氛围，提升一线工作人员的业务技能、综合能力和应变处置水平。
知识竞赛活动现场
知识竞赛分三轮，分别是必答题、抢答题和案例分析环节。每个环节将医保相关业务知识点与市民真实诉求相结合，围绕市民反映的灵活就业人员医保缴纳、住院治疗费用报销、异地就医备案流程等热点问题展开。通过情景案例研判分析，总结诉求处置话术、引导方向，进一步缩短话务时长、提取有效信息，高效解决群众医保诉求。
必答题环节，竞赛小组代表答题
案例分析环节，组内激烈讨论回复标准
以比促练、以练促用，热线服务永远在路上。下一步，12345热线受理中心将以持续开展形式多样的业务技能练兵竞赛为有力抓手，深入开展大学习、大讨论、大练兵，强化自身建设、锻炼热线队伍、锤炼团队作风、磨炼全员技能，把参加竞赛的专注和热情转化成为市民提供优质专业服务的实际行动。
责任编辑： 王宇
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