近日，为保障全行业平稳运行，晋城市邮政管理局多措并举做好邮政快递业消费者申诉处理工作，不断满足人民群众更好地用邮需求。
一是明确专人专职专责。为积极处理好投诉申诉工作，安排专人负责12345政府公共服务热线和其他平台转办的申诉工单，在规定时间内完成调查，调解、结案、回访等相关工作。
二是加强协调沟通。及时与企业相关负责人沟通联系，压实企业主体责任，针对节假日后申诉件增多的现象，加强科学调度，强化服务管理，与申诉人及时沟通协调，处理申诉人的合理诉求，切实维护消费者的合法权益。
三是健全服务机制。定期公开全市邮政业消费者申诉情况，将邮政快递服务中存在的问题进行通报，督促企业采取有效措施，提升用户满意度。
下一步，市邮政管理局将继续以妥善处理消费者申诉为抓手，督促寄递企业进一步提升服务质量，切实维护消费者合法权益，推动邮政快递业健康、有序、高质量发展。
责任编辑： 张舒楠
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