晋城市12345热线荣获“山西省三八红旗集体”

“您好！这里是12345热线，请问有什么事可以帮您？”这是晋城市12345政务服务便民热线的话务员每天都要重复几百次的话。

听到铃声，接起电话，认真倾听，做好详细的记录，对受理事项进行分类处置、按责转办，待部门调查处理后，进行满意度回访。这是12345政务服务便民热线接线员日常工作中的一个缩影。

12345政务服务便民热线是市大数据应用局按照市委市政府要求，搭建的集成以电话、市长信箱、晋来办app、社情民意、省级转派为一体的“一号通”平台，是企业和群众咨询、投诉和政府公共服务的重要渠道。热线受理中心共有工作人员30人，其中女员工29人，占到工作集体的97％。日前，“晋城市12345政务服务便民热线受理中心”荣获“山西省三八红旗集体”荣誉，她们在平凡的岗位上，展现出了属于自己的巾帼风采。

大美无言，美在奉献。无论是领导班子、管理人员，还是奋战在一线岗位的接线员，女性职工构成了热线团队的主体，是热线工作的中坚力量。她们既为人母，也为人妻、为人女，在做好工作的同时，也要肩负起照顾家庭儿女、赡养老人的重任。在抗击新冠肺炎疫情斗争中，12345热线更是成了畅通民意、纾解民惑、服务民生的“生命线”，她们牢固树立“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”的工作理念，践行以人民为中心的发展思想；实行全年无休、7×24小时不间断服务模式。年轻的姑娘们义无反顾，放弃休息，舍小家为大家，坚持每天在岗，用一根电话线进行着战“疫”行动，努力做到当日诉求“上不过午，下不过夜”。 

2022年3月份我市发生疫情以来，热线来电量剧增，受理量最多一日达到13000余件，日均受理办件1100余件，热线工作人员从进入工位开始到下班，几乎是处在不停地接电话，不停地与部门沟通、转办，不停的回访状态中，在平凡的工作岗位中展现出巾帼英雄的抗疫担当。

2021年，12345热线办件接近17余万件，办结率99.96％，满意率95.34％，受到了市民的一致好评。一分耕耘，一分收获。岗位上的巾帼们付出了辛勤的汗水，也尝到了收获的喜悦。目前，12345热线已然成为晋城市“窗口”服务品牌，先后获得“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“工人先锋号”等荣誉称号。

在今后的工作中，晋城市12345热线将继续坚持“人民至上”的理念，严格按照市委、市政府的整体部署和要求，将市民的诉求受理与疫情防控同频共振，民有所呼，我有所应，当好市民呼声的‘聆听者’，架好政府与市民的‘连心桥’，继续砥砺前行，让巾帼红旗在平凡的岗位上飘扬。

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