五“度”提升医保服务 打造晋心服务医保品牌

今年以来，晋城市医保中心以“经办服务更优质、窗口服务更规范、群众体验更满意”为目标，五“度”提升医保服务，推动医保经办工作再上新台阶，全力打造晋心服务医保品牌。

一、规范服务行为，服务增温度

深入开展经办服务管理规范建设专项行动，不断加强规范医保服务行为。一是调整服务场所区域功能布局，设置老年人绿色通道，不断满足服务对象个性化需要。二是全面执行最新的医疗保障经办政务服务事项清单，打造群众满意的医保经办服务。三是鼓励参保人员通过在政务大厅设置的“一体化自助服务机”查询个人医保记录等自助服务，参保群众的医保服务体验感不断增强。

二、建设“医保驿站”，服务延深度

深入推进医保经办服务下沉，积极推进基层“医保驿站”建设，聚焦太行一号文旅康养和乡村振兴融合发展，加大助企纾困和优化营商环境的力度，拓宽经办服务新渠道。截至目前，全市共成立医保驿站134家，累计服务100余万人次，真正为群众提供“零距离”的高效便捷医保经办服务。

三、推行“综合柜员制”，服务无难度

积极推行医保经办服务窗口“综合柜员制”，实现服务前台不分险种、不分事项一窗受理，后台分办联办。印制了即时办结事项、应知应会试题、服务手册等内容，组织召开经办人员全员培训和知识竞赛，提升经办人员综合素质。自5月以来，累计服务群众1.2万余人次，综合柜员制运行状态良好，群众满意度提升。

四、实行“一体化通办”，服务有广度

扎实推进深化医保经办服务体系改革，实施医疗保障公共服务事项同城通办，将高频、便民的公共服务事项纳入全市同城“一体化通办”事项范围，逐步打通市县、县区间经办服务内循环壁垒，实现办理模式迭代升级。目前，“一体化通办”已办理服务事项1100余件，为参保单位和参保群众提供了更可靠、更充分的医疗保障。

五、推进“互联网＋医保”，服务提速度

推进“互联网＋医保”模式创新，以信息化驱动医保服务新方向。一是大力推广医保单位网厅和个人网厅，通过网厅实现单位缴费、个人信息查询等服务。截至目前，我市注册单位网厅1368家，办理业务4448笔；注册个人网厅11131人，办理业务11853笔，实现了参保单位和参保人员零跑路。二是开通晋城市人民医院、晋城大医院两家三甲医保移动支付应用，参保群众通过微信公众号、支付宝小程序等即可在线完成门诊挂号、门诊费用结算等服务，全面提升了医保服务的速度。

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