晋中市12345政务服务热线温馨提示

编前话

12345政务服务热线全力服务战疫，本轮疫情发生以来，各类咨询、建议、求助类诉求成倍增长。面对激增的话务量，热线快速响应，迅速启动应急预案，协调增加接线人员，延长接线人员工作时间。全体工作人员取消休假，24小时在岗在位，保证第一时间接线、第一时间转办、第一时间反馈，精准高效解决群众诉求难题，实现“热线不中断、服务不掉线、质量不下降”，架起了政府和人民群众的“连心桥”，助力全市疫情防控大局。 您关心的有关疫情防控问题，12345也来帮您解答！结合近期群众、企业诉求热点问题，12345政务服务热线也全面进行了梳理分类，确保能够为逐步恢复正常生产生活、有序推动复工复产提供更加及时、精准、高效的答复。

关于健康码、核酸检测、就医、出行等 疫情防控热点问题解答

问题一：哪类人群实行黄码管理？

包括14天内有疫情发生地所在市其他低风险县旅居史的入晋返晋人员，划定为防范区的居住或驻留人员，通过国家大数据平台推送尚不能排除风险的人员。

问题二：黄码如何转绿码？

市民发现个人健康码被赋码之后，首先应对照实行黄码人员管理的要求，结合本人的旅居、驻留情况确认赋黄码原因后，采取以下隔离措施期满后，属地将根据管控情况和核酸检测阴性情况予以解码。

1.14天内有疫情发生地所在市其他低风险县旅居史的入晋返晋人员，在本地有居所者，向所在社区报备，72小时内就近加做2次核酸检测（两次间隔大于24小时），实行居家健康监测，非必要不外出，禁止聚集，结果为阴性的，转为绿码；本地无居所者，按照就近便利原则，引导其入住“健康驿站”（黄码酒店），入住加做2次核酸检测（两次间隔大于24小时），结果为阴性的，转为绿码可离开“健康驿站”。

2.划定为防范区的居住或驻留人员按照当地疫情防控情况进行管控。

3.对大数据推送尚不能排除风险的人员，可暂赋黄码，经排查核实后，分类转码并落实相应管控措施；经排查核实确已离晋的黄码人员，应转为绿码。

问题三：哪类人群实行红码管理？

经流调后被确定为密接、次密接人员，封控区、管控区人员；14天内有中高风险地区旅居史的入晋返晋人员；14天内有中高风险地区所在县（直辖市的街道、乡镇）旅居史的入晋返晋人员；14天内有病例报告但尚未调整风险等级所在县（直辖市的街道、乡镇）旅居史的入晋返晋人员；境外人员第一入境点隔离期满后的入晋返晋人员。

问题四：红码如何转绿码？

市民发现个人健康码被赋红码之后，首先应对照实行红码人员管理的要求，结合本人的旅居、驻留在地居住情况确认赋红码原因后，采取以下隔离措施期满后，属地将根据管控情况和核酸检测阴性情况予以转码。

1.密接、次密接、封控区、管控区人员，严格按照防控要求隔离医学观察。其中：密接、次密接人员待解除隔离（包括集中隔离和居家隔离）后方可出行；封控区、管控区人员待解封后，方可出行。

2.对14天内有中高风险地区旅居史的入晋返晋人员实施“14+7”集中隔离医学观察措施。

3.对14天内有中高风险地区所在县旅居史的入晋返晋人员实施“14+7”居家隔离医学观察措施。

4.对14天内有病例报告但尚未调整风险等级所在县旅居史的入晋返晋人员，实施“7+5”居家隔离医学观察措施。

5.境外人员第一入境点隔离期满后的入晋返晋人员，对第一入境点隔离满21天者，实施“7+3”居家隔离医学观察；对第一入境点隔离满14天不足21天者，实施“7+7+5”管控措施。

问题五：疫情防控工作人员因参与管控区疫情防控或因公务需要赴外地返回后被赋黄码的，如何处理？

由所在地疫情防控办提供相关情况说明（附人员名单、个人承诺书、核酸检测阴性报告），经县（市、区）人民政府盖章，市人民政府分管领导签字后上报省疫情防控办进行转码。 （未完待续）