国网晋中供电公司城区供电中心最大程度兼顾民生保障与经济发展用能

今年以来，国网晋中供电公司城区供电中心积极响应号召，充分发挥电力支撑保障作用，大力优化营商环境，全力做好疫情防控和用电保障工作。特别是近来，该中心全面落实省、市加快复工复产若干措施，通过强化电力保障、精准助企纾困，高效推动相关企业复工复产，最大程度兼顾民生保障与经济发展用能。

助企纾困 赋能助力

积极开展小微企业走访活动，深入摸排了解企业经营压力。今年上半年，金科产业集团受疫情影响，地产资金周转陷入困境。晋中城区供电中心工作人员了解情况后，第一时间走访企业，为其报装开通“绿色通道”，制定优化方案，帮助企业缓解经营压力。此外，还开展上门服务，手把手指导快速完成业务办理，助力企业早投产、早用电，早申请、早结算，也确保了电费资金第一时间“颗粒归仓”。

提高政治觉悟和意识，扛起电力保供责任。该中心心系民生福祉与经济建设，坚持“限电不拉闸”，精准执行有序用电，做到“缺电不缺服务”“限电不限真情”，最大程度兼顾民生保障与经济发展用能。关心民营企业和中小微企业发展难题，为中小微企业提供普惠、绿色、多元服务，以实际行动彰显央企形象和国网担当。

线上服务 着力提效

今年以来，该中心秉承“优化营商环境，提升服务品质，打造服务品牌”的服务主线，简化服务手续和环节，全面推行“三零”“三省”服务，大力推广“网上国网”，实现“线上服务零距离”。推广“办电e助手”线上交互，开展“简单业务全邮寄”，持续优化“一次都不跑”服务理念，提升客户办电体验。深化应用三级服务调度体系，全面增强员工主动服务、优质服务意识。

作为市政务大厅首家供电部门入驻单位，该中心积极践行压减低压小微企业全过程办电时间，全域执行160KW小微企业全接入，提倡低压居民用户足不出户办理用电，全力提升办电效率，积极试行“刷脸办”“一证办”，推进水电气暖“联合办”“一次办”。

同时，利用台区经理微信群，扩大“朋友圈”，一改以往走街串巷的工作方式，引导客户在“网上国网”办电。目前，该中心业扩报装关键环节已全部实现线上化，客户可在“云端”享受办电服务，线上受理率达100%。

抢供保暖 热暖民心

今年冬季，榆次区大乘寺社区的7户居民用上了空气能取暖机，居民王乔花喜笑颜开，“电采暖比过去的烧煤取暖方便很多，不用担心煤炉引起的一氧化碳中毒问题，也不用自己添煤看火，价格也更便宜、更实惠。”“煤改电”是政府指导下的冬季清洁取暖方式，电取暖相较于过去的烧煤烧柴取暖更安全、更清洁，也更舒适。采用电取暖方式不仅可以治理雾霾、保护环境，也提高了居民的生活质量，是防污染惠民生的双赢举措。

按照政府统一部署，晋中城区供电中心闻令而动，在关系民生问题上早部署，提前完成“煤改电”配套电网工程建设，所有员工放弃节假日，在11月底前成功为60余户“煤改电”住户通电供暖，彻底改变了老旧棚户区的供暖方式，蓝了天空、暖了民心，切实提升了人民群众的幸福感和获得感。

晋中城区供电中心将继续提升“阳光办电”服务质效，简化办事流程，强化过程管控，最大限度压环节、减时间、降成本，有效激发市场活力、提升电力客户获得感，全面打造高效办电、高品质服务的电力营商环境，提升优质服务工作质效。