晋中市住房公积金管理中心市直分理处打造优质窗口服务“新标杆”

市直分理处的工作人员正在进行工作交流和业务探讨。

“民以居为本，居以安为先”。住房，牵动着百姓的心，住房公积金则关系着千家万户的“安居梦”。作为市中心的主要业务窗口单位，近年来，晋中市住房公积金管理中心市直分理处始终坚持把学习贯彻党的二十大精神与推进公积金民生领域的实践紧密结合，树牢“以人民为中心”的发展思想，围绕“管好用好住房公积金”的目标，以奋发有为的精神状态、守正创新的发展思路、求真务实的工作作风，在我市高质量发展的新征程上不断建功立业，凝聚起巾帼心向党、同筑“安居梦”的磅礴力量。

荣誉背后“她们”的担当

“巾帼建功树形象 为民服务展担当”“热情服务 廉明高效 真诚为民 心系企业”“带押过户 方便快捷 热情服务 惠民贴心”……一面面锦旗，是荣誉，也是担当。

“作为一名年轻宝妈，照顾家庭是我生活的重要部分。”谈到成为母亲，窗口负责人李丽娟脸上扬起幸福的微笑。“这个独特的角色，给我带来更多女性特有的细致、耐性和韧性，也使我对窗口工作有了更深的理解。细心、暖心服务，及时、准确送达，这对于‘安居圆梦’的意义，没人比我们更明白。”

市直分理处现有职工22名，全部为女性，她们用柔弱的肩膀承担起市城区范围内1160个单位、67699名职工的住房公积金的缴存、提取、贷款使用等业务，业务量占到市公积金中心业务总量的45％左右。因表现突出，荣获2023年全国“巾帼文明岗”、2022年山西省“三八红旗集体”，2021年被住建部授予“跨省通办示范专窗”，首创的“公积金跨区域战略合作”被山西省住建厅通报表扬。

一项项荣誉的背后，是22位巾帼对自身和工作的高标准、严要求。她们以新时代巾帼不让须眉、奋勇拼搏的精神面貌和不负韶华的信念决心赢得办事群众的高度认可和尊敬，充分发挥了妇女“半边天”的重要作用。

“这是我们的‘妇女微家’，也是我们的贴心‘娘家’。”市直分理处支部书记李保珍介绍道：“‘妇女微家’成立于2021年，是我们话家常、解困惑、讲家风的温暖港湾，也是强素质、树形象的活动阵地。‘道德大讲堂’‘读书日’‘传统文化学习’……这些活动极大地延伸了‘妇女微家’的服务半径，激活了基层妇联组织的神经末梢，也把党的关怀与温暖送到了我们身边。”

跑出创新为民“加速度”

为做好优化公积金服务这道“必答题”，市直分理处积极探索公积金窗口服务新思路。

“这项业务不仅缩减了双方的过户交易手续，加快了过户速度，也减少了交易风险。”购房人吕先生高兴地告诉记者。2022年12月7日，我市成功发放全省首笔“带押过户”二手房公积金贷款，这也是我省首例使用此模式发放的公积金贷款。

为有效破解长期困扰个人二手房公积金贷款业务的“堵点”问题，市直分理处和相关部门、商业银行业务专家多次集体会商，从细处发力、顺理机制，打通业务壁垒，优化服务流程，最终实现抵押权转移、房屋交易、抵押人变更“一站式”组合办理，创新性开启“带押过户”二手房公积金贷款新模式，让广大群众实实在在感受到心贴心、实打实的优质服务。截至目前，已成功办理公积金与商贷、公积金与公积金两笔“带押过户”二手房贷款。

采访中，记者还了解到，在灵活就业人员中开展的“扩面聚才”行动，已初见成效。2022年共新增281个灵活就业人员，缴存住房公积金243.48万元，公积金普惠率持续提升，住房公积金的保障作用得到更大凸显。

“为适应城镇化发展速度快、跨地区流动人员多的大势，我们开辟“跨省通办”业务，为异地缴存的职工提供全程网办、代收代办、两地联办，实现全国跨区域业务协同办理模式。”市直分理处主任杜东燕介绍道，我市已和11家商业银行签订合作协议，积极推动住房公积金贷款与商业银行贷款并行的“组合贷”业务，并与阳泉、吕梁、焦煤3个住房公积金中心签订《跨区域战略合作协议》，开启了为民服务“快车道”。

出好便民服务“连环招”

“真是太方便了，办事的工作人员也很耐心，这件事终于办完了。”2月20日，通过12329住房公积金热线咨询退休后公积金提取事宜的成先生，在业务员的耐心指导下，通过“手机公积金”App办完业务后，由衷感叹道。

近年来，市直分理处积极顺应发展大局，大胆改革创新，出好便民“连环招”，不断提升为民服务效能，助力优化营商环境。

推进“不见面办”。稳步推进住房公积金信息化建设，开通网厅业务，推出“足不出户的公积金”。“手机公积金”App为缴存职工办理出具贷款缴存证明、缴存明细、公积金查询等各类业务提质加速，打造“指尖上的公积金”。

推进集成通办。实行“一窗通办”“一网通办”“跨省通办”，全面实行缴存、提取业务就近办。在市城区设立28个受托网点，方便办事群众就近办理，建成“家门口的公积金”，打造住房公积金“15分钟便民服务圈”。

推进速办即办。积极与房产交易中心和不动产登记中心沟通、协调，让数据互联共享，优化办事流程，简化办事手续，将缴存、提取、个人贷款等业务流程，由原来的51件精简到17件，压减三分之二办理要件，缩短办事时限，多项业务“即到即办”。

推进帮办代办。对于前来柜台办理业务的群众，引导其线上办理，现场“手把手”教、“面对面”答疑；对无法自行通过线上办理业务、出行不便的特殊人群，提供上门“一对一”贴心帮办代办服务。成立了“入企服务小组”，深入楼盘、深入群众，变“坐等上门”为“主动上门”，为企业和缴存职工提供“一对一”现场服务，助企纾困解难题。

小窗口汇聚大能量。“下一步，市公积金中心市直分理处将继续在改进民生服务、优化营商环境、服务发展大局中主动作为，奋勇担责，持续在岗位上书写新时代巾帼风采！”杜东燕信心满满地说。