山西吉县：只进一扇门 办成所有事

黄河新闻网临汾讯（记者 孔志华 车晓云）日前，记者走进吉县行政审批服务管理局政务服务大厅，“党员先锋岗”、“政务服务明星岗”设置在醒目位置，工作人员忙着接待前来办事的群众，耐心解答群众咨询。

文城乡文城村村民杨三保一家前来办理业务，在工作人员的帮助下，杨三保通过网上申请和审核，不到半小时就拿到了营业执照，还免费申领了一套印章。对此，杨三保连连夸赞。“没想到营业执照办的这么方便，网上还能提交，马上就可以领取，还可以免费为咱刻四枚公章，不到半个小时证就拿到手了，真的太方便了！”杨三保说。

今年以来，吉县行政审批服务管理局围绕发展所需、企业所盼、民心所向，努力破解企业和群众办事的痛点、难点和堵点，通过优化帮办代办服务区、企业开办服务区、咨询台和公布投诉电话等措施，对办事大厅进行全面升级。聚焦企业和群众高频办理事项，不断强化服务意识，细化服务措施，擦亮服务品牌，打造出一支“一岗精、多岗懂，人人都是多面手”的高素质复合型审批队伍，为企业和群众提供了更加优质高效的政务服务。

工作人员郭庆笑着说：“我们就是要把“为人民服务”落实在具体工作中，尽力为前来办事的企业、群众提供办事指引、帮办代办等服务。今年，我们政务中心还推行了预约服务、延时服务，将继续高标准、不间断地为群众办好每一件事。”

针对企业和群众办事难、办事慢、办事繁问题，吉县行政审批服务管理局在政务服务大厅一楼设置“办不成事”反映窗口，并安排专人专岗办理，针对“办不成事”事项进行归类登记、汇总分析，及时改进相关制度，优化办事流程，动态调整办事指南，实现更好、更快服务，真正达到便民利企、高效服务。

据吉县行政审批服务管理局政务服务中心主任杨勇介绍，“吉县政务服务网平台还公布了办事指南，群众、企业在网上即可查询办理、制作涉及11个部门57项高频事项二维码，群众、企业扫码即可查询办事流程和所需资料，避免长时间排队等待，进一步节约办事成本和办事时间。”

山西恒实文化物业管理有限公司吉县分公司经理韩飞说：最大的感受就是‘只进一扇门，办成所有事’。方便快捷，工作人员服务态度特别好，很大程度压缩了企业办事时间，提高了企业办事效率。”

2023年，吉县行政审批服务管理局完成1858户新增市场主体的登记工作；设置帮办代办窗口，帮办各类审批事项728户次，免费复印达2164次；打造“一窗受理”专区，将企业登记注册、印章刻制、税务登记、银行开户等窗口进行整合，推出210个高频事项服务套餐，实现“前台一窗受理、后台并联审批、统一窗口出件”的受审分离模式，审批总时间压缩率达25％；建立完善服务评价反馈机制，全面推行政务服务“好差评”制度，满意度位居全市第一方阵。

吉县行政审批服务管理局局长孙朝升表示，下一步将持续聚焦企业及群众“急难愁盼”问题，着力推动提升涉企政务服务效率，赋能优化营商环境和高质量发展，以企业需求为导向。牢固树立“小窗口、大责任”服务意识，解决好企业成长路上的“烦心事”，不断提升优化营商环境水平，为全县高质量发展全面提质提速贡献审批力量。