临汾市12345市长热线斩获两项全国大奖

7月27日至31日第四届全国12345政府服务热线年会在河南省驻马店市召开，对全国政务热线监测结果进行了发布，并表彰了表现优异的热线单位。

临汾市12345市长热线荣获“服务之星奖”和“抗‘疫’争先奖”

新冠肺炎疫情发生以来，临汾市12345市长热线作为群众的暖心线、平安线、救命线，始终把人民群众需求放在第一位，竭尽所能，以实际行动助力疫情防控阻击战。一是做好疫情期间话术培训工作，建立疫情防控知识库，及时解答市民咨询事项；二是通过大数据分析，对疫情防控热点问题进行梳理和分类，并对市民反映的有关疫情问题特事特办，第一时间转派相关部门核实处理；三是畅通信息共享渠道，与疫情防控总调度室建立联动机制，对每日群众来电诉求进行统计与分析，把市民的意见与建议及时反馈至相关部门，为我市疫情防控工作提供了舆情依据。

临汾市12345市长热线开通以来，在解决群众实际问题、集中化解社会矛盾、促进政府工作提升等方面发挥了重要作用，充分体现了市政府“以人为本、执政为民”的理念，热线的公众知晓度和社会美誉度不断提高。

今年上半年热线共受理群众诉求98815件，在线办结44083件，转派处办单位54732件，群众满意率达92%以上。