全市人社系统 深入开展“局、科长走流程”活动 推动惠民政策更好更快落地生根

全市人社系统深入开展“局、科长走流程”活动，通过走业务流程、察经办实情、找一线线索、抓强化整改，切实解决了一批基层盼、群众急的问题，推动人社惠民政策和服务更好更快落地生根。

一是坚持问题导向，确定具体事项。全市人社系统聚焦人社领域重点政策举措和高频服务事项，紧盯企业群众“急难愁盼”问题，从群众办事和基层经办两个角度出发，看群众体验“好不好”、查经办流程“通不通”，发现问题、捯根问题、解决问题，让企业群众从具体问题解决中增加获得感、幸福感，持续打造群众满意的人社服务。围绕政策供给“最先一公里”到服务落地“最后一公里”全链条，通过聚焦今年新出台政策措施和重点工作，以及国务院大督查、12333和12345服务热线、“好差评”、行风投诉平台、舆情监测、窗口受理等渠道企业反映集中、解决难度大的问题，制定“局、科长走流程”事项。确定个人办理失业登记、申请企业恥工基本养老保险关系跨省转移接续、申领养老保险待遇、推进失业保险稳岗位提技能防失业政策落实、申请工伤认定及劳动能力鉴定和待遇核定等10个重点、高频事项及应用场景，各县（市、区）人社局、市局各科室（所属事业单位）负责人对每个事项做到全覆盖。

二是坚持求真导向，确保走深走实。全市人社系统加强对“局、科长走流程”事项的业务研究，提前掌握涉及的政策要点、经办规程、办事流程、具体问题等，进一步细化体验内容、体验要求等要素，逐项安排“局、科长走流程”日程，形成有针对性、可操作性的业务事项“局、科长走流程”工作方案及开展时间。各级人社机构负责同志按照“局、科长走流程”要求，以服务对象身份、以基层一线工作人员身份，从线上线下两个渠道，从政策知晓是否便利、业务流程是否畅通、办事材料是否精简、办理时限是否合理、便民举措是否方便、政策落实是否快捷等方面，从申请、受理、审核、办结、反馈等各环节全流程体验，摸情况、查问题、听需求。如办理“一件事”内部流程，若条件允许，局、科长陪同工作人员一起，梳理“一件事”涉及的信息共享、资料审核、程序标准，即行办理；若条件不允许，调查推进打包“一件事”存在的困难和问题，宣传相关政策，研究发布解决措施，使遇到的突出问题得到妥善处理。

三是坚持效果导向，抓实问题整改。建立问题清单、需求清单、解决措施清单，明确牵头整改责任单位，对能立行立改的立即整改，对比较复杂的实行台账管理、项目推进，不断健全发现一个短板、完善一套措施、解决一类问题的工作机制。选取部分已完成整改的问题，适时组织“回头看”“再体验”，看问题整改是否到位、工作机制是否完善、业务协同是否增强，服务效能是否提升，不断巩固整改成果。针对即将到期未完成整改的，予以提示提醒，到期未改的予以督办，推动问题整改落实到位。如推进“四进两知晓”政策措施直通车，要求做到第一时间进企业、进社区、进学校、进大厅，第一时间让企业群众知晓、让经办机构知晓。走政策宣介流程，如条件允许，局、科长跟随工作人员到企业、社区、学校和窗口，体验宣传介绍人社政策措施全过程，针对企业群众提出的问题意见，进行答疑解惑；如条件不允许，与工作人员座谈，听取他们的做法、经验和建议，创造条件予以解决。要反馈处理结果，提供问题清单、需求清单、解决措施清单，有关亮点做法和书面材料，推进工作的意见建议。