创新工作模式 提升物业水平

“四型分类”明确服务模式，“四位一体”建立服务组织，“四有机制”规范服务企业……近日，记者从平城区新旺街道了解到，该街道把物业服务能力提升作为重要抓手，积极探索推行新的工作模式，实现了物业服务全覆盖与物业管理水平全面提升。

新旺街道所辖有62个小区，常住人口85000人，共有物业服务企业44家。该街道结合辖区实情，探索推行五方面物业服务施策模式，推进物业服务能力提升。“四型分类”明确服务模式。根据新建小区、老旧小区、单位自管小区等特点，将辖区的物业服务分为四种类型，按照专业管理模式、分托管理模式、物业企业服务与业主自治模式，以及统一管理模式分类进行管理，不断创新服务内容，满足业主需求。

“四位一体”建立服务组织。实施街道物业办、社居委、物业公司、业主委员会“四位一体”的服务管理模式，极大提高了物业服务全覆盖的工作效率，对于居民的各类建议和投诉做到及时受理，及时处理，事事有记录，件件有反馈。到目前，共接到“12345”服务平台投诉6件、居民建议15件，上级部门督办单3件，整改率和完成率均达100％。

“四有机制”规范服务企业。制定小区物业服务考核细则，建设“硬件四有”与“软件四有”小区，加强物业管理监督，对群众满意度低、服务能力差的服务企业予以清退，并通过以奖代补的方式，激励物业服务企业提升服务能力。

“四方汇聚”便捷居民生活。新旺街道在打造15分钟便民生活圈的同时，还以老旧小区试点，改建煤气小区内的停车场为老年食堂、老年人日间照料中心，为老年人提供一日三餐、文化娱乐、就医看病等场所，提供更加便捷的服务。此外，还经常性地在辖区组织健康养生讲座，利用传统节日开展丰富多彩的文化活动，真正让老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐。

“四法明导”巩固提升成果。为了使全街道物业服务能力提升形成常态化，街道对破解小区物业服务难题等方面提出了工作要求。业主们对于小区出现的疑难问题也能积极向基层党组织反映，做到小事不出网格，大事不出小区，矛盾就地化解。