擦亮高铁“窗口” 助力文明城市创建

当前，大同南站每天进出站旅客人数持续高位运行，又值我市创建全国文明城市关键期，作为城市的“窗口”，大同南站以提供高品质有温度的客运服务为己任，努力为旅客营造安全、舒适、文明的乘车环境。

大同南站始终以提供高品质有温度的客运服务为己任，打造畅行服务品牌，提供畅通购、畅通行、畅通联、畅通询、畅通悦、畅通游六畅通服务项目。畅通购，不断完善网络购票、电话订票、银行卡购票等便捷购票方式，以及遍布站内的自助售票机、专为重点旅客服务的售票专窗，功能布局合理的改签、退票、换票窗口，使旅客不用排长队也能轻松购票。畅通行，多层次、多种类合理布局电子显示屏、引入先进导向理念的彩色地标、符合国际标准的标识牌，为旅客构建集图形、文字、智能显示于一体的导向系统。畅通联，发挥大同南站与民航、公交、长途客运等交通零换乘优势，放大各种交通方式之间联通效应，实现跨区域、大范围客流的快速集散。畅通询，积极推进标准化服务台建设，打造智慧型车站，实现环岛服务台按旅客需求功能化设计，服务台设置铁路“12306”自助查询机，查询票价、车次、时刻等信息，还可办理同等级车票改签业务、遗失物品查找与登记等。畅通悦，设置重点旅客候车区，创建以重点旅客为服务对象的“嘉慧馨旅”服务品牌，为重点旅客提供拐杖、担架、轮椅、小药箱等，帮助旅客顺利出行。畅通游，站内设置景点展示墙，循环播放旅游宣传片，响应全域旅游号召，将古都文化和宗教文化相结合，汇总大同周边旅游景点、特色美食及推荐路线，让旅客感受到大同独特的文化魅力，真正做到吃在大同、住在大同、行在大同、游在大同。通过不断完善、培育、打造、优化服务品牌，以点带面全方位提升大同南站客运服务品质，让旅客出行更加温馨。