上半年全市12315平台接收各类投诉举报咨询1.13万件

记者昨日从市市场监管局获悉，上半年，我市12315平台共接收各类投诉举报咨询1．13万件。其中，投诉9899件，占比87．49％；举报1346件，占比11．9％；咨询69件，占比0．61％。售后服务、合同、食品安全质量为投诉重点。

上半年，全市12315平台共接收投诉9899件，受理8725件，办结9905件，按期办结率99．37％。从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有售后服务2373件、合同2059件、食品安全1124件、质量850件，合计占比73．42％。增长较快的是计量、不正当竞争、商标、标准化、价格投诉。投诉受理量较大的商品主要有服装鞋帽、家居用品、家用电器、其他商品，合计占比57．33％。投诉受理量较大的服务主要有餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、中介服务、美容美发洗浴服务，合计占比75．51％。

上半年，全市12315平台共接收举报1346件，立案171件，环比降低22．27％；办结1404件，按时办结率93．93％。举报量较大的问题主要有广告违法、其他市场监管领域违法、侵害消费者权益、不正当竞争等行为，合计占比66．57％。全市12315平台共接受咨询69件，环比降低21．59％。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有市场监管问题、市场主体登记注册、非市场监管系统、价格监督、认可检测，合计占比84．05％。