搭建化解矛盾暖心桥

自今年5月成立以来，大同市道交一体化纠纷人民调解中心已受理案件27起，成功处理了6起，21起正在办理中，免费为群众开展道路交通事故理赔计算、服务调解、一键理赔等业务，开启了“司、法、险”全新合作服务模式。这是记者昨日从大同市道交一体化纠纷人民调解中心了解到的。

依据道交一体化工作流程，发生交通事故后，交警第一时间出警定责，并将责任认定书直接导入“网上数据一体化处理平台”，在双方当事人自愿的基础上，由人民调解员进行线上或线下调解。调解成功后达成调解协议，能够当即履行的可在线申请一键理赔；未达成调解或不愿意调解的可在线提出起诉申请，法院会在线上立案审查。

调解中心调解员施皓凡谈起自己的工作一脸自豪，成就感满满。他给记者举了两个最具代表性的案例：一个是当事人骑自行车与在非机动车道上的汽车发生了碰撞，由于当事人不了解相关法律保险等条款，自己耗费精力跑了3个月，没能完全解决问题，找到调解中心后，在调解员的悉心指导下，得到了满意的结果；另一个是一个涉及省外的案例，当事人是天津人。当事人驾车来同途中，在张家口市抛锚了，呼叫了当地一台拖车拖到大同维修，但在卸车时造成了车辆二次损伤，当事人与拖车驾驶人对损伤责任僵持不下，拖车驾驶人回了张家口，当事人也回了天津。该调解中心了解到情况后，采取线上调解的方式，经过26天的耐心调解，双方得到了满意的结果。

据大同市道交一体化纠纷人民调解中心负责人介绍，调解中心聘请了法律专业人员、法院退职法官、有丰富调解经验的行业调解员以及获得司法部门颁发人民调解资格证书的专职人员，以提升纠纷解决的法律效果和社会效果。

记者：张志忠

来源：大同晚报

编辑：赵芸