对标对表找差距 聚焦问题补短板 全面提升服务质量 全力打造文旅强市

8月3日，省委常委、市委书记卢东亮主持召开提升文旅服务质量专题会，听取工作情况汇报，深入分析问题，研究具体举措。他强调，要把提升文旅服务质量作为文化旅游业高质量发展的重要战略、重点领域、重要工作，对标对表找差距，聚焦问题补短板，持续提升全市文旅服务质量和服务品质，不断增强广大游客的获得感、幸福感、安全感和满意度，全力打造文旅强市。市领导王明厚、王建江、翟永清、李继忠参加会议，并就分管领域工作作具体安排。

卢东亮指出，今年以来，面对疫情影响，全市各级各有关部门积极应对、主动作为，有效助企纾困，谋划推动文旅项目，提升景区软硬件水平，创新举办文旅活动，规范文旅市场秩序，推动全市文旅实现恢复性发展，旅游市场呈现逐月向好态势。但作为全国确定的“十四五”期间打造的重点旅游城市之一，目前我市无论在硬件还是软件上，都有不小的差距，特别是服务意识不强、服务手段落后、服务质量不高、游客体验感不强等问题比较突出，亟待解决提升。各级各部门要增强责任感、紧迫感，坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦突出问题，对标学习先进，全力以赴提升文旅服务质量，推动全市文旅业高质量发展。要从需求端发力，做好游客分析，提供精准服务，在创新宣传形式、节庆活动、文创产品和打造精品剧目、创意节目、网红爆品等方面深钻细研、推陈出新，吸引人气，集聚流量，不断提高城市知名度美誉度和影响力。要从供给端发力，推动服务理念从景点旅游向全域旅游转变、从门票经济向产业经济转变、从走马观花向注重体验转变。提升服务品质，按照全域旅游布局，建设全要素旅游服务体系，以产业链思维抓好文旅产业，推动“吃、住、行、游、购、娱”旅游全要素“链式”发展。挖潜服务供给，持续开发多种业态旅游产品，满足游客多元消费体验需求。要从保障端发力，各级各部门要牢固树立“一盘棋”思想，统筹各方面力量，推动基础设施、项目建设、市场管理、生态环保、产业融合、旅游环境、宣传营销等方面全面改善、提升能级。加快问题排查整改，做到立行立改、举一反三、标本兼治，着力解决影响游客体验的重点问题和主要矛盾。加强行业服务监管，定期开展游客满意度调查，加强旅游从业人员培训，综合运用市场监管和综合执法手段，规范文旅市场秩序，净化旅游消费环境，促进文旅服务质量整体提升。严格督查考核问责，进一步加大明察暗访力度，建立文旅服务质量第三方评估机制和考核考评机制，定期通报问题，督促整改落实，强化正向激励。

会上，市文旅局汇报了全市文旅服务业发展现状、存在问题及下一步工作建议，市直有关部门单位就提升文旅服务质量作了交流发言。