绘“民情图” 解百家忧

“周姨，提前祝您元宵节快乐！您这是出门买菜去吗？”“刘大爷，刚下完雪，路滑，您走路可得小心着点儿。”正月十四一大早，还没到上班时间，沈媛便早早地来到社区开始巡查工作，组织大家扫雪。“现在我们每天都会在自己的网格内巡查，看看哪里有垃圾，哪里又贴了小广告，尽最大的努力为小区居民营造一个干净整洁舒适的生活环境。”

沈媛是平城区开源街道民和社区党支部书记，她创新性地绘制社区“民情图”，实施“菜单式”服务，希望通过一点一滴的改变，让社区管理更加精细化。

平日里，沈媛带领网格员一起穿梭于每栋楼和商铺，挨家挨户进行走访，摸底调查。整整用了半年时间，她跑遍了社区的每个角落，掌握了辖区单位及社区居民的基本情况，建立完善了各类台账，绘制出了社区“民情图”，为服务居民打基础。

“之所以用铅笔填写，是考虑到住户信息变化后可以随时更新。”几本厚厚的“民情图”，每一页都有一栋住宅楼的平面示意图，每个方格子代表一户居民，格子内则用铅笔填写着该户居民的详细信息。

在为居民服务的过程中，沈媛通过“民情日记”把看到的、想到的、居民需要的以及服务居民的经验感受记录下来，把自己的喜怒哀乐与居民紧紧地联系在一起，现在已累计撰写3大本、上万字。在这点滴记录中，她对社区基层工作的感情越来越深了。

前不久，沈媛在走访过程中有小区居民反映有一单元楼六层漏水，她立即召集城建公司、物业、居民召开联席会议，与各方积极协调，对六层房顶进行了全部防水层维修，漏水问题全面解决。开始协调整治屋顶漏水问题时，居民们对网格员们的办事能力表示怀疑。有居民质疑说，几名“80”后、“90”后女孩子，能办成这么高难度的事吗？等到整修完成后，居民的微信群里赞扬声一片。