让“微笑服务”成为联系群众的“连心桥”

近日，市医保中心在全市医保经办系统全力推进“微笑大同微笑服务”主题活动，并结合窗口工作特点，创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落实到具体行动中，努力提高服务质量和群众满意度，用优异的服务质量为办事群众提供更优质的服务体验。

活动中，市医保中心坚持为服务对象提供热情周到细致的服务，为群众排忧解难、解疑释惑，当好群众的“服务员”。严格实行限时办结制，履行好告知制，承办人一次性向服务对象告知规定的办事依据、办事程序和相关要求。对符合规定、手续齐全的，能当场办理的，立即办理；不能办理的，主动说明原因，并告知办结时限。加强对医保人员的教育、管理和监督，保证各项规章制度落到实处，确保政令畅通。

同时，市医保中心不断激发员工文明服务的自觉性，增设老年人绿色窗口，进一步完善便民设施，推行一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见“四个一”规范服务，让“微笑接待”“微笑服务”成为窗口密切联系群众的“连心桥”。此外，通过设立“微笑大同微笑服务”提示牌、“微笑服务”示范岗、“微笑服务”宣传展示屏，广泛宣传“微笑大同微笑服务”主题活动内容，树立“微笑服务”文明形象，把“微笑服务”标准内化成全系统的行动自觉，全力打造“微笑大同”新名片。