市文物局全力推进 “微笑服务”品牌创建活动

近日，市文物局在全市文物系统全力推进“微笑服务”品牌创建活动。该局严格落实市委、市政府关于开展“微笑大同”创建活动的指示要求，结合全国文明城市创建和“我为群众办实事”实践活动，以“五提升”为主要内容全面铺开创建活动。

创建活动通过提升设施建设、提升人员形象、提升服务标准、提升政务服务、提升服务评比等五个方面的内容，力求进一步提升我市文物系统服务水平、改善服务环境，让“文化景区、文明景区、微笑景区”成为我市文物景区、文博场馆的新名片。市文物局成立“微笑服务”品牌创建活动领导小组，统筹保障此次品牌创建活动高效有序推进。

据了解，提升设施建设包括完善文物景区（点）、文博场馆便民服务设施建设、提升讲解服务水平、设置“志愿服务微笑岗”，筹建“未成年人活动站”等服务功能；提升人员形象包括严格履行首问负责制等服务；提升服务标准包括对游客的疑虑、急迫等情绪感同身受，把严格落实疫情防控措施与提升服务标准紧密结合等；提升政务服务包括充分发挥12345“民意晴雨表”作用，聚焦群众诉求，第一时间解决好有关诉求和问题等；提升服务评比包括文物景区（点）、文博场馆通过评选“微笑之星”，培育微笑服务典型等。

据市文物局相关负责人介绍，全市文物系统将以此次活动为契机，进一步凝聚共识、凝结合力，在服务全市大局、服务基层群众、塑造城市形象、提升发展环境等方面发挥积极作用，全方位推动文物事业高质量发展，为助力我市“奋斗两个五年、跨入第一方阵”彰显文物担当。