市场监管部门发布2022年消费投诉十大热点

昨天是“3·15”国际消费者权益日，平城区市场监督管理局向社会发布了2022年平城区消费投诉十大热点，以期规范商家依法诚信经营，共同营造放心舒心的消费环境，促进全区经济发展，助力我市文明城市的创建。

热点一：食品类投诉全年共计受理3380件，占受理总量的27．07％。主要表现：销售腐败变质的冷冻食品、销售超过保质期的食品以及销售的商品存在质量问题，优惠活动与宣传承诺不符等。

热点二：餐饮和住宿服务类全年共计受理1818件，占受理总量的14．56％。主要表现：服务态度差、饭菜有异物、分量不足、收费不合理、限定最低消费、拒绝或者限制消费者使用现金券及赠券和环境卫生不达标等问题。

热点三：服装、鞋帽类全年共计受理948件，占受理总量的7．59％。主要表现：质次价高、做工粗糙、脱线、掉色、缩水、鞋类开裂、脱胶、断底、掉跟等质量问题；经营者不兑现退货承诺、不履行“三包”义务等。

热点四：文化娱乐体育服务类全年共计受理589件，占受理总量的4．72％。主要表现：消费者办卡后商家更换老板，充值卡遗失不补，限制消费者权益如“过有效期”“概不退款”，消费者联系不到商家无法退款等问题。

热点五：家居用品类全年共计受理557件，占受理总量的4．46％。主要表现：定制的家具与约定的尺寸样式不符，购买的家具不符合双方约定的质量标准，家具质量低劣；一些商家不履行“三包” 义务，消费者退货、换货、维修难；消费者交付订金后因各种原因不愿购买的退款事宜。

热点六：养生洗浴服务类全年共计受理481件，占受理总量的3．85％。主要表现：商家经常通过“免费体验”的招数来吸引消费者，高价推销服务项目；收费不透明，诱导消费者办理会员卡，办卡后不履行承诺服务等问题。

热点七：家用电器类全年共计受理258件，占受理总量的2．07％。主要表现：消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障；商家涉嫌夸大商品功能；商家因疫情原因未按约定时间供货等问题。

热点八：珠宝首饰类全年共计受理233件，占受理总量的1．87％。主要表现：以假充真，以次充好，虚标等级含量，首饰重量、成色不足等问题。

热点九：物业服务类全年共计受理226件，占受理总量的1．81％。主要表现：质疑物业收费不合理，电梯的维保投诉等。

热点十：通信产品类全年共计受理223件，占受理总量的1．79％。主要表现：移动电话、配件，涉嫌不履行国家规定的“三包”义务，无故拖延、无理拒绝履行手机维修义务等。