完善闭环工作体系 健全对接联动机制 提升协同服务效能

艾凌宇率队调研

4月1日下午，市委副书记、政法委书记艾凌宇带队深入市委网信办、市12345政务服务便民热线中心、市公安局调研。

在市委网信办，艾凌宇详细了解大数据舆情监测平台运行、网络引导、舆情研判等情况，并就进一步做好网信工作与大家座谈交流。她指出，互联网是意识形态斗争的主阵地、主战场、最前沿，网络安全是国家安全不可或缺的重要组成部分。要继续提高政治站位和政治敏感性，切实绷紧政治安全和意识形态工作这根弦，坚持底线思维，增强忧患意识，强化舆情监测，及时科学研判，快速响应反馈，形成工作闭环，推动全市网信事业持续高质量发展。

“日接群众来电多少？”“反映最集中的问题是什么？”“工单办结情况如何？”……在12345政务服务便民热线中心，艾凌宇认真了解了平台运行、诉求受理、工单回复等情况。她强调，要强化群众之事无小事的观念，认真倾听群众呼声，及时收集答复民生诉求，帮助群众解决好“急难愁盼”问题。要不断优化工作流程机制和运行信息系统，提升办理效率，完善接听答复、分派办理、回访督查、考评提升等全流程闭环服务，确保热线畅通、社会稳定、群众满意。

在市公安局，艾凌宇深入指挥中心、网安支队认真听取工作汇报，详细了解警情分析研判、网络舆情应对处置等工作。她指出，要加强110报警服务台与12345政务服务便民热线中心的能力建设，以对接联动机制顺畅运行为目标，以分流联动事项高效办理为重点，以平台数据智能应用为支撑，加快建立健全职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的对接联动机制，不断提升政务服务水平，全力维护安全稳定的社会环境。