市供排水集团以水传情润万家

作为维系城市基本运行的“生命线”，城市供水既关系到城市经济的发展，又涉及千家万户的生活。今年以来，市供排水集团立足我市供水需求，从城市供水保障的“关键点”和市民用水诉求的“晴雨表”入手，保障城市安全稳定供水，让市民喝上放心水。

紧紧抓好供水保障的“关键点”。我市水用户总计约35万户，供水管线长约1074公里。为给全市营造“供水足、水质优、服务好”的用水环境，该集团始终坚守“为人民生活服务、为生产建设服务”的企业宗旨，紧紧抓好供水安全保障的“关键点”，每日对出厂水进行常规9项检测；每月一次对我市管网水、出水厂共计15个采样点进行常规42项检测；每月随机对74个城市供水管网监测点进行规定7项检测，取水样、做化验、记录情况、对比指标，严格制水工艺，确保水质达标。与此同时，该集团各部门加大巡查供水管线、巡视供水设施电路力度，积极调配水源，以保障城市供水系统平稳有序。此外，该集团在供水系统维护检修上精准、有效发力，在制定好春季保供工作方案的同时，又针对下一步夏季供水高峰保供工作进行提前安排、科学谋划和周密部署，规范检修标准、落实检修责任、严把检修质量。

关注市民用水诉求的“晴雨表”。面对日均百余件工单诉求，该集团客服人员对每个热线都耐心接听，及时统计诉求数量、认真分析产生原因、了解用户诉求，真正把百姓想要什么、需要什么作为反映工作成绩的“晴雨表”，并以“微笑服务”为契机，进一步提升服务水平、严细服务流程，加强进度跟进，将线下服务与线上工作紧密结合，构筑全天“不打烊”的供水服务平台。今年1月，该集团在全市33家公共服务和驻同单位12345工单“三率一效”考核中，获得100．01分的综合得分，排名第一。