太原市邮政管理局针对寄递服务突出问题开展行政约谈

近日，太原市邮政管理局针对近期投诉较多的物流信息更新不及时，邮件快件积压延误、丢失等情况，对问题比较突出的邮政企业及其委托的第三方公司负责人开展现场行政约谈。

市邮政管理局组织太原邮区中心、太原市EMS及邮政企业委托的三家人力资源公司赴太原邮区中心开展实地行政约谈。约谈组分别现场查看了北张、薛店分拨中心邮件快件的当日存量，了解企业春运期间运行状况，要求各企业一要认真贯彻落实国家邮政局关于“春节不打烊”的号召，保障春节期间寄递服务正常运行，着力满足人民群众对医疗物资、防疫物资、民生物资的基本寄递需求；二要完善邮政企业委托第三方提供服务的管理制度，落实好企业主体责任，明确业务委托范围；三要主动承担社会责任，合理调配资源、优化生产组织，防范化解运行堵点和网络卡点，保障服务网络有序运行；四要做好春节期间服务质量管理，严格按照承诺提供寄递服务，按规定处理用户投诉申诉，避免产生舆情影响；五要及时完善春运保障方案和应急预案，着力抓好基本生活物资保障、医疗物资寄递和“年货节”寄递服务等重点任务，特别要做好农村地区各类物资投递工作。针对前期因疫情因素产生的用户撤单件，要尽快统筹人力运力，按要求处理完毕。

被行政约谈的企业负责人均表示将提高思想认识，尽快解决物流信息更新不及时，邮件快件积压延误、丢失等问题，严格按照承诺和约定提供寄递服务，做好春节期间服务质量管理，确保春节期间寄递渠道安全畅通。