太原市邮政管理局细化举措研究推进快递市场服务提质升级

为深入贯彻市委市政府和省邮政管理局相关工作部署，扎实推进规范快递市场服务专项治理行动，9月14日，太原市邮政管理局组织召开全市规范快递市场服务专项督导会议，研究推进快递市场服务质量提质升级，市邮政管理局分管局领导出席会议并讲话。

会议传达了《山西省邮政管理局关于2023年上半年全省规范快递市场服务专项治理行动开展情况的通报》，对全市专项行动进展进行了通报。会议要求：一要提高政治站位，增强工作责任感和紧迫感。结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作要求，下好先手棋、打好主动仗，坚决遏制“城市快件不入户、农村快件不进村”等违反《快递服务》标准的违法违规行为。二要紧盯关键环节，紧扣时间节点抓落实。紧紧围绕年初动员部署会议确定的目标任务，从技术和管理层面积极打通堵点、攻克难点、提升亮点、夯实支点，切实履行企业主体责任，认真履行服务承诺，强化服务管理，以实际举措加快推进专项行动进程。三要筑牢安全防线，持续深化平安寄递专项行动。狠抓寄递安全“三项制度”落实，统筹推进安全生产各项工作，确保行业安全平稳运行。

各企业围绕如何提升快递市场服务提出了切实可行的举措：一是创新派送方式，通过智能语音、短信提醒等技术手段增强与用户的沟通，明确投递方式；二是精准靶向服务，结合大数据分析，依据用户需求及快件类别的不同，提供高效、差异化服务；三是细化培训模式，在企业内部开展分片区、小班、轮班、驻点培训，结合存在的短板问题对症下药，切实提升一线从业人员服务意识；四是强化摸排整改，完善备案台账，及时梳理网点备案进程，明确整改时限，实现合法合规经营；五是树立典型标杆，将服务质量纳入考核指标，实行奖惩管理，将服务作为企业核心竞争力。

下一步，市邮政管理局将聚焦市场热点问题和发展难点问题，加快推进规范快递市场服务专项行动，加大执法监督检查力度，切实保障广大用户合法权益，以更加优质的服务推动行业高质量发展。

会议还对杭州亚运会期间寄递渠道安全服务保障工作及电商快件寄递服务专项整治工作进行了再安排再部署。

邮政、中通、圆通、申通、韵达、极兔、菜鸟、兔喜等主要品牌企业相关负责人参加会议。