用制度为文明建设提速

近日，笔者小区附近的一家饭店突然关门，发现时另一家品牌已经开始装修。刚开口询问，装修工人就笑着说：“是存的钱没花完吧？”可以想见，这两天类似的话他们已经回答了多遍。

开业搞促销，存钱办卡送福利，随后经营不善突然关张，众多消费者退钱无门。受疫情等因素影响，近一两年类似的事情不少，企业的经营波动直接传导至无辜的消费者身上。

笔者还算幸运，辗转加上经营者的微信后，足额拿到了会员卡中剩余的款项，闻者无不啧啧称奇。家人说得对，这是人家还算有良心——就不给你能如何？为了一百多元去报案？还是贴个告示把其他受害者组织起来共同维权？

几十元或一两百元，几乎没有消费者愿意较真儿到底，至多是骂两句自认倒霉，由此又给了更多商家一夜之间人去楼空的胆量。每人的钱不多，加起来却未必是个小数，但由于消费者很难组织起来，使得类似现象成为难治的痼疾。

就像中国式过马路、公共场所抽烟、遛狗不拴绳一样，往小了说是不文明，往大了说都触犯了相关法规。只是由于看起来危害小或司空见惯，一直很难禁绝。所谓文明，说到底就是心中有他人，不能因一己之私侵害他人权益。而要做到这一点，除了完善法规、舆论宣传，还须有具体制度做保障，抬高不文明的门槛，让个别人“只好文明”。就像马路中央的护栏只要足够高，横穿马路的人就一定会大幅减少。

以预付卡乱象为例，消费者遇到商家跑路当向何处求助？有关部门又当在几日内予以处理？未备案的商家滥发预付卡时谁来管理？是否有执法权？跑路者是否会因此寸步难行？大数据时代，想管好一定不难，关键是制度先行、权责明晰，给预谋不轨者形成无形的压力。当不文明的代价直观且难以承受，掣肘文明拼图的缺口就会堵上，整体文明自然提速，进而让文明做事演变为所有人无需提醒的自觉与习惯。