在线旅游产品受到热捧 线上"囤旅游"激活消费新热情

今年“双十一”，在线“囤旅游”成为消费新趋势。据旅游平台数据显示，“双十一”期间，先“囤”后“约”的在线旅游产品受到热捧，长隆、上海迪士尼度假区、北京环球度假区等成交额突破1亿元，在线旅游平台的旅游商品成交额同比增长超60%。这一现象不仅给旅游行业带来了信心和动力，也让在线“囤服务”的模式更大程度激活消费新热情。与此同时，业内人士也表示，“囤旅游”要想长红，重在囤好评，而对于消费者来说，一定要量力而行，不要盲目被“种草”。 　　“囤旅游”成趋势 出门游玩更划算 　　一个“囤”字，把动辄上千元上万元的旅游消费拉到了真正的“白菜价”。“双十一”期间，许多市民在电商平台上购买优惠的旅游套餐后，囤到有空闲时间再用。大同市民米超10月份刚刚退休，11月中旬，他借着“囤旅游”和朋友们去打卡了太原市和晋中市的众多景点，“‘双十一’前，女儿帮我们在网上购买了太原-晋中两地的旅行套餐，其中半价的太原古县城199元直升机飞行体验，可以俯瞰晋阳湖美景，十分惬意。”米超笑着说，3天的行程，他们人均消费不到千元，划算得很。 　　“作为一个旅游爱好者，趁低价买买买之后寻闲暇时间出游，何乐而不为？”在山西大学就读的王佳乐说，在“双十一”期间，她在直播间抢到了两份北京环球度假区的酒店预订：一晚入住诺金度假酒店，一晚入住北京环球影城大酒店。“我打算放寒假后去游玩，酒店的原价很贵，现在抢到特价，实惠！”王佳乐说。 　　11月27日，记者在名为“山西旅游票务特价群”里进行随机问卷调查，“‘双十一’你是否‘囤’了特价旅游服务或演出门票”一项，53人选择了“是”，占调查总人数的八成，其中，37人预订了特色民宿和酒店，21人“囤”了同城滑雪票、剧场演出票等。“我抢到了忻州一家房车营地的二折特价温泉别墅房型，使用日期截止到2022年3月底，期待！”网友@小星星晒单。 　　山西东方国旅旅游顾问张茜直言，“双十一”前后，全国不少景区和演出都推出了特价活动。“消费者在线‘囤’到以后，在预定的时间之内消费就可以。”她表示，因为疫情等不可控因素，过去一段时间不少人的出行计划频频被打破，但试图通过低价“囤旅游”来寻求心理安慰的消费者却变多了。“过去囤纸巾、衣服、化妆品等，都是在囤具体的商品，现在可以‘囤服务’了，还是旅游这种‘大件’，不得不说，随着技术进步、服务升级，更加丰富、便捷的出游体验，正激发起消费者更大的出游热情。”张茜表示。 　　先“囤”后“约” 新玩法受欢迎 　　“先‘囤’后‘约’，让说走就走的旅行更便捷。”记者注意到，在“双十一”的促销中，旅游产品纷纷打出“预约未来旅行”的概念，游客可以通过优惠的价格“囤”到心仪产品，以便提前规划专属的“全年旅行”。数据显示，携程预售产品平均可为用户省下723元，其中酒店类预售产品平均更可省下1088元。 　　各大旅行平台在服务模式上也更加灵活应对，采用“提前订，随时退”的营销模式吸引消费者，先“囤”后“约”，为消费者“囤旅游”解决了后顾之忧。据了解，11月10日至26日，同程旅行启动“‘双十一’旅行囤货月”活动，支持用户全年可用。同程旅行平台相关负责人表示，在疫情防控常态化的情况下，平台为消费者提供“提前订，随时退”的贴心服务，方便游客在疫情平稳后“划算出游”。 　　“由于疫情带来了出行条件的不确定性，消费者的需求变得零散和多元，除了传统的机票‘搜索-预订-出票’的模式以外，‘浏览-囤票-使用’的新模式越来越受到年轻消费者的青睐，‘囤机票’成为新趋势。”飞猪旅游平台官方认证的优质旅行博主杨柳介绍，当前，年轻人更青睐个性化、特色化产品，更加注重旅游的体验感。目前，丰富的酒店套餐、“随心飞”类产品成为热销款，此外，“赏雪”“滑雪”“电竞酒店”等相关旅游搜索量在旅行平台涨幅超过200%。 　　为何大家现在热衷于“囤旅游”呢？杨柳直言，首先，“预约未来旅行”这种新兴消费模式之所以得到推崇，是消费升级的典型反映，消费者从日用消费品、时尚用品消费拓展到了服务、文化和精神消费领域，这个现象值得关注；其次，“双十一”的促销价值已经得到消费者的广泛认同，预约销售可以缓解目前旅游企业面临的现金流压力，有助于促进旅游产业复苏。“国庆后至元旦前是一年中的传统旅游淡季，而线上购物狂欢的模式助力旅游业迎来了新一波的热潮。”杨柳感慨。 　　在线“囤服务” 要有长线思维 　　尽管“双十一”活动能助推旅游平台的业绩增长，同时也能给用户带来优惠，但”预约未来旅游”的时间越远，不确定性就越大。记者也了解到，部分消费者并不看好“囤旅游”。一位不愿意透露姓名的消费者表示，囤往往意味着便宜，在“买买买”的氛围中，囤多了、囤错了，或者到期不能按计划出游，也是一件糟心事。 　　对此，山西省消协投诉部主任张佳提醒广大消费者，优惠促销活动容易造成用户非理性消费，也容易诱发后期消费投诉量的上升。“消费者一定要擦亮眼睛，因为在线旅游产品不同于一般网购商品、往往有消费限制。要选靠谱的平台，某些旅游企业注重前期拉销量、冲业绩，不顾售后的服务质量，会导致部分在线预约旅游产品变成‘一锤子买卖’，出现退费难、维权难的情况。”张佳提醒，消费者在“囤旅游”时一定要量力而行，不要盲目被“种草”，如有侵权现象，可以向相关部门投诉。 　　在线“囤服务”，只有真正突破“囤而不用”，才能让新消费体验也随之升级。太原杏花岭区某旅行社的负责人石薇薇直言，2020年囤过旅行产品的消费者中，久久未能成行且没能顺利退款的就大有人在。“退改规则不明晰、出售方鱼龙混杂、预售时限过长，加之疫情尚不稳定，囤下的特价旅行产品能否如愿出行，并不一定。”石薇薇感慨，“囤旅游”现象要想长红，重在囤好评。对于旅游企业来说，在看到市场热度、推出爆款产品时，更应创新思维、提升服务，充分发挥产业融合、行业融合、线上线下融合的优势，让“种草”跑赢“拔草”、好评与销量齐升。