山西打出“组合拳”提升旅游市场服务质量

　　近年来，“华夏古文明 山西好风光”已经成为山西文旅的一块金字招牌。为擦亮这块金字招牌，维护山西文旅形象，2021年，省文旅厅坚持重心下移，精准施策，加强行业监管，尤其是在疫情防控常态化下，优化服务管理，建立健全“好差评”体系，推进文化旅游黑名单管理系统应用，打出提升旅游市场服务质量一系列“组合拳”，构建保发展、保秩序、保安全的现代文化和旅游市场体系，不断提升人民群众的满意度，取得了有目共睹的成效。

　　今年，为优化服务管理，提升监管水平，省文旅厅制定出台《加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量行动方案》，通过七大行动，全面建设高标准旅游市场体系，并成立专门工作机构，扎实开展文明旅游示范单位创建工作。目前，运城关帝庙管理服务有限公司、临汾洪洞大槐树景区获评首批国家级文明旅游示范单位。

　　在深入开展专项整治行动的同时，不断推进A级景区“安全质量、服务质量、环境质量”三提升工作，省文旅厅组织相关人员专赴大同市、长治市、晋城市开展“三提升”督导检查，并委托专业机构进行综合测评，开展11市景区秩序和安全交叉检查。

　　今年以来，为严格按程序开展4A级景区创建评审，省文旅厅要求各市文旅局提供的创建单位要具有环境影响、安全风险、特种设备、消防卫生等方面合法性的承诺书。同时，认真组织A级旅游景区复核，已检查A级旅游景区113家，推动景区在旅游环境与服务质量方面有较大提升；开展网络文化市场集中执法检查、违规音乐排查整治、未经许可经营旅行社业务专项整治行动、全省文化和旅游市场交叉检查活动等，并分阶段推动“春和”“夏安”“秋风”“冬净”专项整治行动，分批次开展“体检式暗访”，切实维护文化旅游市场、行业、领域的安全稳定发展。

　　与此同时，省文旅厅在强化安全生产、宣传教育培训方面狠下功夫，督促文化经营单位、旅游企业严格落实安全生产主体责任，完善安全风险评估、管控和预警制度；探索建立企业自检、第三方体检、多部门联合检查的三层检查机制，构建安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，并持续不断推进安全宣传进公共文化场所、进文化娱乐场所、进旅行社、进旅游景区、进社区的“五进”活动。

　　此外，省文旅厅建立健全“好差评”体系，健全工作机制，出台《行政审批管理暂行办法（试行）》，全面落实行政审批“两集中、两到位”要求，明确联审联办具体事项办理流程，坚决杜绝窗口是“收发室”、行政审批“体外循环”问题发生，集中制定办事指南、办事流程及一次性告知单，有效提升了工作质量。

　　值得关注的是，省文旅厅持续推进文化旅游黑名单管理系统应用，强化《旅游民宿基本要求与评价》及第1号修改单的实施，促进旅游民宿快速健康发展。同时，制定《导游素质提升工作方案》，加强导游队伍建设，为我省文化和旅游业高质量发展提供人才支撑和保障。

　　截至目前，全省共出动检查121201人次，检查经营单位41596家次，办结案件1123件，罚款1425295.52元，吊销许可证6家，取缔5家次。（栗美霞）