临汾经济开发区服务提效加速出实招

　　为深入推进政务服务标准化建设，不断提升服务效能，提高企业群众办事效率，临汾经济开发区紧紧围绕群众办事的“堵点”“难点”发力，全面推行“一窗受理、集成服务”模式，高标准、大力度、全方位推进行政审批与政务服务，持续优化行政效能，确保改革走深走实，不断增强企业群众的获得感和满意度。

　　下好“先手棋”，助创营商环境

　　打造“放管服效”改革亮点。持续深化“一网通办、全程网办”改革模式，将企业设立登记、发票申领、社会保险登记、银行预约开户、公章刻制等环节纳为一体，各部门数据同步采集、业务并联办理、结果实时共享，实现企业开办“一套材料”“一网通办”“一站办结”。此外，大力推行“一件事”集成套餐服务改革，围绕线上“一次登录、一网通办”、线下“只进一扇门、最多跑一次”服务要求，再造服务流程，压缩办理时间，精减申请材料，提高承诺实效，提升审批效率，逐步变部门“最多跑一次”为一件事“最多跑一次”，已形成103项“一件事一次办”事项清单，目前已完成流程图编制等基础工作，即将开展线下试运行。

　　开创“拿地即开工”工作机制。依托政务大厅“工程建设项目并联审批一站式服务专区”，组建代办帮办队伍，采用“属地代办+部门代办”模式，提供全链条代办帮办服务，项目全流程办理时限大大压缩，由“企业群众办”转变为“政府帮你办”，让企业“零跑腿”领证，省钱省时更省力。

　　推行“网上办、集中批”系统性审批服务模式。实现企业自主申报、受理、审核、办结、出证、服务评价一网通办，全程贯通，提升网办率。并配备营业执照自助打印机，实现网上自助领证，领证后就地免费刻制四枚公章，真正实现让数据多跑路，群众少跑腿。

　　设立“跨省通办”服务专窗。采取全程网办、代收代办、两地联办等方式，打破业务受理时限和地域空间限制，实现服务跨省、跨地区通办，有效解决两地群众办事面临异地跑、多处跑、办事难等问题，着力提升企业群众异地办事便利度。

　　练好“基本功”，夯实素质建设

　　加强队伍建设，增强全员干事创业能力。不断提高工作人员自身素质、服务质量，努力打造一支廉洁高效、务实进取的服务队伍。一是有计划、分层次开展“学习大讲堂”和业务技能培训，重点加强对市场准入和工程建设项目的业务培训，穿插讲解政治理论和四史知识等。二是定期聘请高级讲师进行礼仪培训，进一步提高服务质量，力争做语言更文明、行为更规范、仪表更得体、形象更优秀、服务更温暖的政务服务者，为企业和群众提供更加优质、高效的服务。三是强化作风建设，对大厅工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪、卫生环境等方面进行量化管理，对窗口作风纪律实行常态化督查、随机抽查，把考核情况作为年度评选优秀的重要依据。同时通过“好差评”系统、举报箱、电话回访、调查问卷、公布投诉电话等方式，规范窗口人员政务服务行为，不断提升服务水平。

　　完善软硬件建设，强化以办事群众为中心的理念。在提高导引服务、审批服务“软措施”的同时，不断完善硬件建设，大厅内各区域设置布局合理，服务提示、咨询电话、办理流程等标识标牌张贴醒目，各类休息区、无障碍通道配备齐全，必要的便民措施准备到位，同时，在自助办税服务区引进多台自助机一体设备，承载发票申领、代开、车购税、税务Ukey申领发行等功能，还专门配备导办人员及时为企业群众提供咨询和引导工作，让服务更加贴心。

　　整合窗口，提升现场服务质量。今年以来，以企业和群众办事“只跑一次”为目标，进一步精减审批材料、优化审批环节、整合部门资源，让企业群众体验“快办事”。按照“一窗受理、集成服务”的原则，将窗口整合为“两类一区”，即：市场准入类、工程建设项目类、税务服务区，另外设立统一出证窗口、收费窗口、刻章窗口、邮政寄递窗口，实行综合窗口统一受理、后台分类、出证窗口统一出证的运行模式。

　　打好“组合拳”，解决群众难题

　　开通“综合秘书”。“综合秘书”为前来咨询办事群众提供详细的政策解答、流程指引、答疑解惑等服务，为办事群众省时省力，增强办事群众获得感、满意度。

　　推出《办事指南》二维码扫描墙。制作入厅事项《办事指南》二维码，并公开在大厅醒目位置，办事群众可随时扫描“二维码”，快速、准确、一次性获取办事提示，群众不用动口就能了解办事流程。

　　拓宽特色服务渠道。大力推行导引帮办、自助辅导、预约、延时、7×24小时政务服务绿色通道不打烊、免费邮递、容缺EMS等特色服务，并增设“畅诉台”，开设税务容缺资料免费专递服务，在全市率先推出为新办企业免费刻制一枚印章的基础上扩大为免费刻制4枚印章服务，为更多企业群众提供多样化服务，努力营造良好的办事环境，以实际行动打造临汾开发区优质政务服务品牌。