为保障消费者健康和寄递服务权益，配合做好行业疫情防控工作，2月25日，省邮政管理局向广大消费者发出温馨提示：受疫情影响，为落实疫情防控要求，省内部分区域邮件、快件的寄递运输可能出现服务延误等情况，涉及用户请耐心等待，也可以主动与企业客服热线详询。
目前，我省所有邮快件处理场所、经营场所、运输配送车辆以及邮快件外包装已按要求进行消毒处理，所有快递从业人员均落实体温监测、佩戴口罩等防控措施，请广大消费者正常收寄。
省邮政管理局建议：市民进入营业网点时主动出示行程卡和健康码，做好体温测量登记；在等待过程中保持适当距离，减少聚集、接触；收取快件时可佩戴一次性手套，避免直接接触；拆除的外包装及时处理，不要带回家中或随意丢弃；取完快件及时洗手消毒，做好防护。
另外，邮政、快递企业将畅通用户申诉渠道，认真受理用户申诉的服务质量突出问题，妥善处理邮快件延误、丢失损毁等损害消费者利益的行为，维护消费者合法权益。
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