2022年3月份 全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

　　一、总体情况

　　2022年3月，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询26223件，同比增加1.52%。其中，投诉8172件，占受理总量的31.16%，同比增加35.86%；举报2794件，占受理总量的10.66%，同比减少31.06%；咨询15257件，占受理总量的58.18%，同比减少3.20%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失337.6万元。详见上图：

　　二、投诉热点分析

　　2022年3月，全省市场监管12315机构共受理投诉8172件，其中，商品类投诉5233件，占投诉总量的64.04%；服务类投诉2939件，占投诉总量的35.96%。

　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、房屋类、服装鞋帽类。主要反映问题：食品方面存在包装食品中有异物，销售发霉变质、“三无”产品等，普通食品宣传有医疗功效，食品标签不符合相关规定；房屋问题存在购买70年产权房，实际产权年限与承诺不符，购房订金不予退还，延期交房等；服装鞋帽方面存在面料成分不实、做工粗糙、开线断线、掉色问题，鞋类脱胶、断底、掉跟等质量问题。

　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。主要反映问题：餐饮住宿服务类方面存在因疫情原因网络预定酒店不能入住却不予退款的问题，餐厅就餐环境差等；教育培训服务类方面存在职业技术培训不履行未考上证退费的承诺，培训学校中断培训或退出培训时不退还相应费用；美容美发方面存在使用美容美发产品后出现过敏反应商家推卸责任，商家关门撤店前没有事前告知，消费者要求退卡、退费、商家拒绝处理等。

　　三、举报情况分析

　　2022年3月，全省市场监管12315机构共受理举报2794件，主要举报内容有广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、违规收费行为、商标违法行为、无照经营、违反登记管理行为等。详见上表：

　　四、消费提示

　　慎用代餐粉

　　“变得更瘦”成为当下许多人的追求，低能量代餐食品因此越来越受消费者追捧。代餐指的是为了满足成年人控制体重期间一餐或两餐的营养需要，专门加工配制而成的一种控制能量食品。代餐粉是主要的代餐食品之一，消费者需理性看待代餐粉：

　　（一）代餐粉对控制体重有一定的帮助，效果因人而异。代餐粉只是帮助控制热量的一个途径，更重要的是合理膳食、合理运动，提高基础代谢率，吃动平衡才能维持健康体重。

　　（二）代餐食品营养特点各异，购买及食用前请认真阅读食品标签。代餐食品可替代一餐或两餐膳食，不可代替全天膳食。同时，部分代餐食品只可替代一餐或两餐膳食，不宜单独代替一餐食用，应搭配牛奶、鸡蛋、豆类、新鲜蔬果等食物。

　　（三）代餐粉并不适合所有人，不能长期食用。连续两个月食用建议在专业营养师或医生指导下进行，逐步过渡到正常平衡膳食。代餐粉不适合孕妇、哺乳期妇女、婴幼儿、儿童、病人及老年人食用。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2022年4月11日