朔州：打造“12345”为企服务“总客服”

　　近日，中煤平朔发展集团有限公司设备安装分公司的办事员聂先生咨询营业执照变更法人问题，抱着试一试的心态拨通了“12345”政务服务便民热线。“没想到，一个电话就解决了大问题，真是太方便了！”聂先生连连称赞。

　　原来，聂先生所在的公司准备承接中煤平朔集团井工三矿综采工作面的设备回撤订单，由于公司最近更换了法人，无法按原有营业执照进行签约。“设备无法布置到另一个工作面，一天就影响公司的几万吨产能。”正当聂先生发愁时，朔州市“12345”政务服务便民热线中心的工作人员“手把手”电话远程指导，告知其通过“企业开办全程网办”模块，实时进行了变更登记申请。没过多久，该公司就顺利完成了变更办理。

　　如此高效的便民举措，得益于朔州市以“12345”热线为统一受理号码，打造群众诉求回应解决的“总客服”。朔州市“12345”热线曾先后将12315、12318、96119等民生热线“一键整合”，建立了“一号对外、集中受理、按职转办、限时办理、及时反馈”的工作机制。同时，通过链接共享业务系统的市域综合平台转办受理诉求，实现了全市6个县（市、区）民生业务全部在线答复。

　　如今，为了进一步规范为企服务办理工作，让企业诉求接得住、派得下、办得好，朔州市“12345”热线进一步畅通了涉企问题受理渠道，以受理、办理、督办、反馈、回访、抽查、考核的全流程机制保障为企服务诉求“接诉即办”。加强对各部门为企服务过程中工作态度、工作作风、办事效率等方面的投诉办理，要求与企业生产经营有关的事项，咨询类在2个工作日内办结、求助类3个工作日、建议类5个工作日、投诉举报类5个工作日、其他类5个工作日内办理，全面提升“12345”热线助企纾困服务水平，助力市场主体发展更有活力。

　　据统计，今年上半年，朔州市“12345”热线共受理为企服务诉求733件，办结730件，正在办理3件，办结率99.59%。

　　“每一件实事连接的是为人民服务这张大网。想市民之所想，急市民之所急。我们多做点，市民少累点。”朔州市“12345”政务服务便民热线负责人李平说。