主动出击 重拳治乱 稳步提升景区旅游服务质量

五台山综合行政执法人员在饭店进行执法检查 宫爱文摄

今年以来，为进一步规范市场经营秩序，有效保障广大游客合法权益，五台山风景名胜区围绕市场秩序突出问题，主动出击、重拳治乱，不断强化住宿餐饮业治理，切实加大对重点领域、重点行业、重点对象的打击力度，全力维护平稳有序的市场秩序。

一是强化市场价格监管。要求各类市场主体自觉承担社会责任，在销售商品和提供服务时明码标价，诚信经营。对操纵市场价格、“两套菜单”、低标高结等价格违法行为，依据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》《关于商品和服务试行明码标价的规定》《禁止价格欺诈行为的规定》等相关法律法规，视情节给予责令改正、没收违法所得、罚款、停业整顿、吊销营业执照等行政处罚。截至目前，共处理各类价格违法违规投诉42起，现场责令整改11家，责令停业整顿31家。

二是强化食品药品安全监管。以索证索票、食品药品购销台账、执业药师在岗服务和GSP质量管理为重点，严查“三无”“五毛”食品、过期变质食品和餐饮后厨脏乱差、执业药师“挂证”等，确保辖区食品药品质量安全。

截至目前，因质量卫生不合格等问题，已下达责令改正书5份，责令停业整顿7家。

三是强化企业信用监管。运用国家企业信用公示系统（部门协同监管平台），以统一信用代码为标识，结合各单位推送的日常监管、“双随机、一公开”监管以及各种举报、投诉、曝光信息，形成市场主体信用记录，对各市场主体进行市场准入、经营行为、市场退出等信息内部评价，实行守信、警示、一般失信和严重失信（黑名单）四类标准监管，并依法依规向社会公开。

截至目前，列入B级警示市场主体18家，列入D级严重失信单位2家并依法注销其营业执照。

四是强化消费者权益保护。全面拓展消费者维权途径，通过投诉受理、投诉调查、投诉调解、司法确认、诉讼引导、开庭审判等工作机制，全力维护消费者合法权益，化解各类消费纠纷，促进社会和谐稳定。同时，强化部门协作，进一步规范受理、调查、调解、转交、文书使用、档案建立等环节，加强与12345热线平台信息共享，及时发布消费预警，热情、认真、公正、及时处理消费咨询、投诉和举报，营造文明和谐的舆论环境。

截至目前，共处理消费者现场投诉93起，12345热线平台转办166起，上级领导交办21起，办结率100%。

五台山风景名胜区市场监督管理局有关负责人表示，下一阶段将进一步加大对市场经营违法行为的打击力度，特别对关乎进山游客切身利益的住宿餐饮业要形成常态化的监管，主动出击，露头就打，确保景区广大游客各方面合法权益不受侵害，稳步提升景区旅游服务质量。

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